Interview 20 septembre 2020
Notre monde de produits a de nombreuses facettes

Le site Web de WAGO est un développement et une mise en œuvre cohérents de la stratégie d'entreprise, qui aide les clients encore plus facilement et de manière plus performante dans leurs tâches. Cela inclut le passage de la boutique en ligne au niveau suivant. Marc Henschke révèle comment cela s'est passé pour l'équipe responsable.

Marc Henschke travaille chez WAGO depuis 2002 et est l'un des principaux responsables du développement des médias en ligne ainsi que des matériaux et outils correspondants dans l'entreprise. Dans le nouveau développement du nouveau site Web, il a accompagné l'intégration de la boutique en ligne dès le début et a fourni un soutien crucial. La numérisation n'est ni un mal ni un must pour lui, mais une opportunité d'optimiser encore plus les processus envers le client. L'objectif est clair : des solutions très utiles pour tous.

Monsieur Henschke, si vous comparez le nouveau site Web WAGO à l'ancien - qu'est-ce qui est particulièrement remarquable pour vous ?

Tout d'abord, je suis très heureux et satisfait que le travail qui a duré des mois ait été payants. Nous avons réussi à marier avec succès notre site Web et notre boutique en ligne - les deux étaient auparavant complètement séparés. Le premier pas est fait, mais nous sommes encore loin de l'objectif.

Cela ressemble à une menace ...

(rires) Non, c'est une promesse. Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure de mettre en œuvre de nombreuses idées pour lancer notre nouveau site Web. Il reste encore beaucoup à faire, ce qui représente un réel soulagement pour les utilisateurs de notre site ou fait simplement partie du bon ton aujourd'hui. Nous souhaitons offrir à tous les visiteurs une bonne expérience utilisateur en matière d’information et de shopping. Peu importe sur quel appareil, au travail ou en chemin.

Pouvez-vous nous donner un petit aperçu ?

J'aimerais dire oui : malheureusement, il est encore un peu tôt. Derrière le site Web et la boutique en ligne se trouve une structure relativement complexe. Malheureusement, l'installation de nouvelles fonctions et options n'est pas aussi simple que sur le papier. Je ne veux pas annoncer quelque chose qui arrivera dans six mois ou plus - mais il y a beaucoup plus à venir, promis.

Compris - nous l'attendons avec impatience. Parlons ensuite de ce qui est déjà en ligne : à quelle fonctionnalité WAGO ne souhaitait pas renoncer au lancement du nouveau site Web ?

Vous pouvez imaginer qu'avec un projet aussi vaste et important, il y a beaucoup de fonctions importantes à mettre en œuvre. Cependant, nous avons toujours trouvé une bonne base avec les concepteurs, les développeurs et les chefs de projet. En ce qui concerne les boutiques en ligne et les recherches, nous nous sommes rapidement mis d’accord sur ce qui devait être - et c’était sans aucun doute les facettes.

Pouvez-vous expliquer brièvement quelles sont les facettes et pourquoi elles sont si importantes ?

Pour cela, je dois prendre un peu de recul. Quiconque a déjà eu affaire à la gamme de produits WAGO et à nos catalogues le sait : WAGO ne propose pas seulement plus de 25 000 produits différents - les produits diffèrent également selon des critères comme la section de conducteur au millimètre carré, le type de connexion etc etc. Selon le type de produit, les critères sont différents. Si nous n'offrons pas de structure et d'orientation ici, nos clients sont perdus - en particulier en ligne.

Avec les facettes, nous sélectionnons ceux qui sont intéressés par leurs besoins, leur permettant ainsi de trouver rapidement et en toute sécurité le bon produit.

Les facettes sont donc là pour se repérer dans la jungle des produits.

Exact. Pour nous, la recherche avec des facettes est la nouvelle trouvaille. Par exemple, si quelqu'un veut se renseigner sur les bornes sur rail, il verra immédiatement le nombre de types de produits que nous proposons - plus neuf accessoires supplémentaires.

Mais cela va plus loin : à gauche des résultats, nous offrons d'autres facettes ; dans notre exemple sur la fonction du produit, la section de conducteur déjà mentionnée, le courant nominal ou les homologations, pour n'en citer que quelques-unes.

Avec les facettes, nous sélectionnons ceux qui sont intéressés par leurs besoins, leur permettant ainsi de trouver rapidement et en toute sécurité le bon produit – et seulement ce qui compte.

Les clients le voient-ils également de cette façon? Les facettes sont-elles acceptées ?

Absolument ! Nous sommes très satisfaits de la rapidité et de la fréquence d’utilisation de la nouvelle trouvaille. Ce qui est, bien sûr, relatif. Après tout, de nombreux clients connaissent parfaitement nos numéros d'article. Et c'était exactement le défi du nouveau développement de la recherche : trouver une solution avec laquelle les clients réguliers ont autant de succès que les nouveaux venus de WAGO. Le mariage des différents intérêts nous a bien réussi.

Mais nous ne nous reposons pas sur cela.

Cela ressemble à une autre promesse ...

WAGO est un partenaire pour ses clients. Et un bon partenaire soutient non seulement avec les bonnes choses, mais est aussi à l'écoute. Nous recherchons activement le dialogue et demandons régulièrement ce que nous - dans ce cas, le site Web et la boutique en ligne - pouvons optimiser.

Mais pas parce que nous ne le connaissons pas nous-mêmes ou n’avons pas d’idées, mais parce que nous ne voulons pas nous développer au-delà du client ou de l'intéressé. Cela semble banal mais essentiel : seuls les partenaires peuvent obtenir le meilleur résultat.

Seuls les partenaires peuvent obtenir le meilleur résultat.

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