Interview 20 september 2020
Ons productassortiment heeft vele facetten

De WAGO-website is een consequente verdere ontwikkeling en implementatie van de bedrijfsstrategie, die klanten nog eenvoudiger en effectiever ondersteunt in hun taken. Dit houdt ook in dat de onlineshop naar een hoger niveau wordt getild. Hoe dat gelukt is, vertelt Marc Henschke, medewerker van het hiervoor verantwoordelijke team.

Marc Henschke werkt sinds 2002 bij WAGO en is een van de belangrijkste verantwoordelijken voor de ontwikkeling van onlinemedia en aanverwante materialen en tools binnen het bedrijf. Bij het ontwikkelen van de nieuwe website heeft hij de integratie van de e-shop vanaf het begin begeleid en doelgericht ondersteund. Digitalisering is voor hem geen noodzakelijk kwaad noch een must, maar wel een kans om processen nog meer te optimaliseren in de richting van de klant. Het doel is duidelijk: oplossingen die voor alle betrokken partijen maximaal voordeel opleveren.

Meneer Henschke, als u de nieuwe website van WAGO vergelijkt met de oude website – wat springt dan vooral in het oog?

Allereerst ben ik erg blij en tevreden dat het maandenlange werk zijn vruchten heeft afgeworpen. We zijn erin geslaagd om onze website en onze e-shop met succes aan elkaar te koppelen - beide waren vroeger volledig van elkaar gescheiden. De eerste stap is gezet, maar we zijn nog ver verwijderd van ons doel.

Dat klinkt als een dreigement ...

(lacht) Nee, dat is een belofte. Wij hebben nog tal van ideeën voor onze nieuwe website die wij nog niet hebben kunnen realiseren. Er ligt nog het een en ander in het verschiet dat voor de gebruikers een aanzienlijke vereenvoudiging van het dagelijkse werk betekent of tegenwoordig simpelweg "state of the art" is. Wij willen alle bezoekers van onze website een, zoals het tegenwoordig heet, goede "user experience" bieden: zowel bij het informeren als bij het bestellen. Ongeacht op welk apparaat, op het werk of op de weg.

Kunt u ons al een voorproefje geven?

Hoezeer ik ook ja wil zeggen, helaas is het daar nog een beetje te vroeg voor. Achter de website en de e-shop gaat een relatief complexe constructie schuil. Helaas is het installeren van nieuwe functies en mogelijkheden niet zo eenvoudig als het er op papier uitziet. Ik wil niets aankondigen wat er pas binnen een half jaar of later aan komt - maar er zit nog heel veel in de pipeline, dat kan ik al zeggen.

Begrepen - wij kijken er al naar uit. Laten we het dan even hebben over wat er al online staat: welke functie wilde niemand van WAGO missen bij het lanceren van de nieuwe website?

U kunt zich voorstellen dat bij een project met een dergelijke omvang en betekenis tal van belangrijke functies gerealiseerd moeten worden. Samen met de ontwerpers en de ontwikkelaars alsook met de projectmanagers hebben we echter steeds weer een goede basis gevonden. Toen de e-shop en de zoekfunctie aan bod kwamen, waren we het snel eens over wat er moest komen - en dat waren zonder twijfel de facetten.

Kunt u kort uitleggen wat de facetten zijn en waarom ze zo belangrijk zijn?

Dat moet ik even uitleggen. Wie zich al eens met het productassortiment van WAGO en de catalogi bezig heeft gehouden, weet: WAGO biedt niet alleen meer dan 25.000 verschillende producten aan – de producten zelf verschillen ook, bijvoorbeeld met betrekking tot de geleiderdoorsnede, de verbindingstypen enz. De criteria zijn verschillend afhankelijk van het producttype. Zonder structuur en oriëntatie zijn onze klanten verloren - vooral online.

Met de facetten weten wij de behoeften van geïnteresseerden sneller te filteren, en bieden wij de mogelijkheid om het juiste product snel en eenvoudig te vinden.

De facetten dienen dus om u de weg te tonen in de jungle van producten.

Precies. Voor ons is het zoeken met facetten het nieuwe vinden. Als iemand bijvoorbeeld meer wil weten over rijgklemmen, dan zal hij meteen zien hoeveel verschillende producttypes wij aanbieden. Dat zijn er overigens negen plus accessoires.

Maar het gaat verder: links van de resultaten bieden wij bijkomende facetten aan. In ons voorbeeld, de productfunctie, de reeds vermelde geleiderdoorsnede, de nominale stroom of goedkeuringen, om er maar enkele te noemen.

Met de facetten weten wij de behoeften van geïnteresseerden sneller te filteren, en bieden wij de mogelijkheid om het juiste product snel en eenvoudig te vinden - een echte meerwaarde.

Zien de klanten het ook zo? Worden de facetten aanvaard?

Absoluut! We zijn zeer tevreden over de kracht van de nieuwe zoekfunctie en over hoe vaak deze wordt gebruikt. Hoewel dat natuurlijk relatief is. Tenslotte hebben wij ook veel klanten die onze artikelnummers uit het hoofd kennen. En precies dat was de uitdaging bij de nieuwe ontwikkeling van de zoektocht: het vinden van een oplossing waarmee zowel vaste klanten als WAGO-nieuwkomers even succesvol hun weg kunnen vinden. Het is ons gelukt om de verschillende belangen te verenigen.

Wij rusten echter niet op onze lauweren.

Klinkt als een volgende belofte .....

WAGO is een partner voor zijn klanten. En een goede partner ondersteunt niet alleen met de juiste dingen, maar luistert ook. Wij zoeken actief de dialoog en vragen regelmatig wat wij kunnen optimaliseren - in dit geval de website en de e-shop.

Dat doen wij niet omdat wij het zelf niet weten of geen ideeën hebben, maar omdat de klant of de geïnteresseerde bij ons centraal staat, ook bij de ontwikkeling. Dit klinkt misschien banaal, maar het is essentieel: alleen samen kunnen partners de beste resultaten bereiken.

Alleen samen kunnen partners het beste resultaat bereiken.

Uw contactpersoon bij WAGO

Verkoop

Vertrieb_kontaktmodul_kundenservice_vertrieb_mann_gettyimages_482100240_400x346

Andere serviceaanbiedingen:

Aanbevelingen om verder te lezen

Belangrijke onderwerpen voor vandaag en morgen

Digitalisering

Voor de industrie van morgen

Communicatie tussen meerdere locaties via de cloud of intelligente automatisering: de digitalisering in de industrie heeft vele facetten, nog meer potentieel en dankzij cyber-security ook tal van uitdagingen.

Lichtmanagement

De intelligente oplossing voor lichtregeling

Verlichtingssystemen sneller in gebruik nemen, bedrijfskosten drukken en de bediening vereenvoudigen: met WAGO kan het!

Energiemanagement

Potentieel herkennen en gebruiken

Energiebesparing is goed voor het milieu en voor uw bedrijf. Wie hierbij goed analyseert en handelt, kan duurzaam profiteren. WAGO is uw partner voor effectief energiemanagement.

Klantenservice

Van contactpersonen, opleidingen en beurzen tot certificaten en productinformatie tot retourzendingen: WAGO kan u snel en deskundig helpen - neem contact met ons op.

Dat zou u ook kunnen interesseren

Meer over WAGO en uw mogelijkheden

Onderneming

Sterke verbindingen

Toen de wereld begon te netwerken, deden wij meteen mee. Tegenwoordig zoeken we meer dan ooit naar sterke verbindingen - zowel binnen het bedrijf als voor onze klanten en partners.

Carrière

Bij WAGO staat de mens centraal: dit bewijzen de talrijke onderscheidingen die WAGO als werkgever in ontvangst heeft mogen nemen. We bieden verschillende instap- en carrièremogelijkheden.

Interview 20 september 2020 Ons productassortiment heeft vele facetten