Thema's

Retourzending en
Klachtafhandeling

 

Voor ons hoort bij eersteklas producten ook een attente service die u tevreden stelt. Daarom is een snelle en gestructureerde verwerking voor ons vanzelfsprekend. Terugzending of een klacht - wij vinden steeds de beste oplossing voor u!

 

Wat mag u verwachten:

  • Competente ondersteuning
  • Snelle afwikkeling
  • Redelijke oplossingen

Overzicht

Ook na de aankoop staan wij klaar voor u

Terugzending

Eerst aanmelden, dan terugsturen Snel en veilig: regel je retourzendingen.

Klachtafhandeling

Onze medewerkers helpen u snel verder.

Heeft u nog vragen?

FAQ: Veelgestelde vragen eenvoudig beantwoord

Voor terugzendingen verzoeken wij u gebruik te maken van onze service voor "Terugzendingen en klachten". Op deze wijze kunnen wij defecte onderdelen snel vervangen. Het adres ontvangt u samen met onze retourbon.

Aan de volgende criteria moet zijn voldaan:

  • U heeft uw terugzending vooraf geregistreerd met behulp van het daartoe bestemde formulier en uw reden voor het terugzenden van de goederen op het retourbewijs vermeld.
  • Uw retourzending heeft een netto waarde van minstens € 100,–.
  • De betreffende artikelen heeft u rechtstreeks bij WAGO gekocht; ze bevinden zich in de originele verpakking, d.w.z. ongeopend en niet ouder dan 6 maanden (vanaf de datum van aankoop). Bovendien bevinden alle artikelen zich in originele toestand en kunnen opnieuw verkocht worden.
  • Klantspecifieke artikelen worden niet teruggenomen; hiertoe behoren individueel gelabelde of speciaal voor u aangepaste en/of geproduceerde artikelen, subverpakkingseenheden, actiepakketten, geprefabriceerde WINSTA®-kabels en compleet gemonteerde klemmenstroken.
  • Na ontvangst van onze retour bon, dienen de goederen binnen de 30 dagen naar WAGO worden teruggestuurd; Er wordt geen creditnota uitgegeven als de goederen op een later tijdstip worden geretourneerd.
  • Alvorens de goederen terug te sturen, graag een digitale foto zenden naar order.be@wago.com
  • Voor retourzendingen brengen we een administratieve kost in rekening van 10% van de nettowaarde van de goederen met een minimum bedrag van € 75,-.


Neem de aanwijzingen op onze website in acht, a.u.b.

 

Neem hiervoor contact op met de medewerkers van de afdeling Customer Service en vermeld hierbij uw RMA-nummer (Return Merchandise Authorization), a.u.b.

Binnen België en G.H.Luxemburg bieden wij u in geval van klachten een pick-up service aan, bij retourzendingen verzoeken wij u ons de goederen na voorafgaande aanmelding toe te sturen. Voor terugzendingen verzoeken wij u gebruik te maken van onze service voor "Terugzendingen en klachten". Op deze wijze kunnen wij defecte onderdelen snel vervangen. Het adres ontvangt u samen met onze retourbon.

Je ontvangt een verklaring in de vorm van een kwaliteitsrapport (8D-rapport/servicerapport) zodra ons interne onderzoek is afgerond. Voorwaarde hiervoor is een notitie van de klant in het klachtenformulier.

Indien u een vervangende levering wenst, verzoeken wij u dit expliciet op het klachtenformulier aan te geven. De vervangende levering wordt zo spoedig mogelijk verzonden

Voor onze I/O-componenten is een gedetailleerde beschrijving van de fout zeer nuttig. De interne verwerkingstijd kan hierdoor aanzienlijk ingekort worden.

U ontvangt van ons een e-mail met relevante informatie. Deze e-mail bevat eveneens de contactgegevens van GLS. Indien nodig kunt u een individuele afhaaldatum met GLS afspreken.

Een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) wordt voor iedere retourzending of klacht door onze customer service afdeling gegenereerd en aan u meegedeeld.

Bij retourzendingen ontvangt u, onder voorbehoud van naleving van onze retourvoorwaarden, binnen 15 werkdagen een creditnota. Bij erkende klachten ontvangt u uw creditnota binnen 5 werkdagen na afsluiting van het proces.

De verwerkingskosten zijn afhankelijk van de nettowaarde van de goederen.

Voor in bruikleen gegeven goederen worden geen verwerkingskosten in rekening gebracht; het retourtransport moet door de klant georganiseerd en betaald worden.
Uw contactpersoon bij WAGO

Nuttige links