Теми 21 септември 2020 г.
Връщане на стоки и
рекламации

Ние считаме високото качество на продуктите и учтивото обслужване за неразделна част от процеса на осигуряване на вашата удовлетвореност. Поради това считаме, че бързото и ясно структурирано изложение е във ваш интерес. Независимо дали става дума за връщане на стоки или рекламация, ние ще намерим най-доброто решение за вас!

Важни бележки за връщаните от вас пратки:

  • Винаги ни уведомявайте за връщането на стоки, като използвате формуляра за връщане.
  • Посочете референтния номер.
  • Връщането на стоки се извършва само срещу получаване на кредит.

Връщане на стоки за кредит

Ще се радваме да проверим дали е възможно връщане на неправилно поръчани или вече ненужни ви стоки, стига това да отговаря на нашите условия за връщане. В тези случаи ще получите кредит от нас.

  • Уведомили сте ни предварително за връщането, като сте използвали предоставения формуляр и сте отбелязали причината за връщането на вашия лист за връщане на стоки.
  • Върнатите от вас стоки имат нетна стойност поне € 100.–.
  • Вие сте закупили въпросните продукти директно от WAGO, те са в оригиналната си опаковка (неотворена) и не са по-стари от 6 месеца (вижте референтната дата).Продуктите също трябва да бъдат върнати в оригиналното си състояние, годни за повторна продажба.
  • Не сте доставили за връщане продукти, произведени по индивидуална поръчка. Това включва индивидуално етикетирани продукти или продукти, технически адаптирани за клиента, и/или изработени по поръчка продукти, под-опаковъчни единици, промоционални пакети и сглобяеми линии WINSTA® или напълно сглобени клемореди.
  • Определената от нас такса за обработка е € 50.- нетно, плюс най-малко 10% от нетната стойност на продукта.

Връщане на вашите стоки в 3 стъпки:

  • Вие искате връщане на пратка, като използвате нашия формуляр, който можете да попълните онлайн и да изпратите по имейл на RMA-Service@wago.com.

  • Получавате върнатия формуляр с известие за определения номер за оценяване на качеството.

  • Прилагате върнатия формуляр към връщаната от вас пратка.

За да ускорите връщането на стока

Можете да ускорите обработката на пратката за връщане, като изпълните следните стъпки:

  • Посочете референтен номер.
  • Поставете листа за връщане на стоки с номера за оценка на качеството, който сте получили от нас по имейл с известието, на много видимо място върху транспортната опаковка.

Моля, обърнете внимание на следното: запазваме си правото да откажем връщане на стоки по наше усмотрение и въз основа на това, че условията за връщане не са били изпълнени. Стоки, върнати без известие, или стоки, за които не е поискано връщане, могат да бъдат изпратени обратно за сметка на подателя.

Не забравяйте

  • Приложете документа за закупуване към връщаната стока.

  • Поставете етикета за връщане на видимо място върху опаковката.

Бързо съдействие в случай на рекламации

За съжаление, ние също правим грешки и разбираме, че може да имате валидна рекламация.

Във всички случаи ви молим да се свържете с нас чрез предоставения формуляр. Нашите служители ще ви помогнат бързо и директно. Обещаваме!

Вашата рекламация във WAGO:

  • Моля, попълнете нашия формуляр и опишете подробно рекламацията.

  • Изпратете попълнения формуляр на RMA-Service@wago.com по имейл.

  • Нашите служители ще се свържат с Вас възможно най-скоро и ще разрешат проблема.

kundenservice_reklamationen_2000x2000.jpg