1. Defeitos. Um defeito existe quando, em detrimento do Usuário, a qualidade do software se desvia da descrição do produto, na documentação disponível, no momento da formação do contrato, nesta extensão, é acordado que divergências secundárias e pequenas são insignificantes, por não ser possível desenvolver softwares tais, que atendam a todas as exigências de aplicação sem nenhum erro. O software da WAGO não é adequado para uso com produtos que não sejam os da WAGO, a não ser que o fato de sua adequação seja representado na descrição do produto ou da apresentação do produto pela WAGO (por exemplo, com o e!COCKPIT). Informações desta natureza ou possíveis aplicações do software em origens não contratuais (incluindo manuais e textos promocionais) não constituem garantias absolutas, mesmo se elas lá, forem caracterizadas como garantias. O software de planejamento e de design da WAGO serve somente para melhor visualização e não isenta o usuário da obrigação de revisar sua suficiência e funcionalidade do respectivo resultado do planejamento com a devida diligência e para cumprir com as regras reconhecidas da tecnologia, bem como com as exigências legais e normas DIN. A WAGO não é responsável pelas entradas incorretas ou incompletas ou pela seleção inadequada de materiais ou componentes, ao usar o software de planejamento e design. O software da WAGO não é adequado para o planejamento com produtos que não sejam aqueles da WAGO.
2. Garantia após a transferência final do software. A responsabilidade por defeitos no software que tenha sido transferido definitivamente para o Usuário, obedece às determinações legais, as quais são modificadas como segue, para a compra:
A WAGO deve, aos eu critério, reparar ou substituir, sem custos, softwares defeituosos para os quais as causas já existiam no momento da transferência do risco. No caso de defeitos de software onde a WAGO esteja em possessão do código fonte e esteja autorizada a modificá-lo, a WAGO deverá resolver qualquer defeito, ao seu critério, seja pelo fornecimento de uma nova versão do software, na qual somente o defeito tenha sido resolvido, ou pelo fornecimento de uma atualização, na qual o erro também tenha sido resolvido. No caso de defeitos de software onde a WAGO não esteja de posse do código fonte ou não esteja autorizada a modificá-lo, a WAGO resolverá o defeito como segue: se a WAGO tiver uma atualização ou se puder fornecer uma atualização com esforço proporcional, a WAGO resolverá o defeito pelo fornecimento da atualização.
Notificações sobre defeitos devem ser fornecidas sem retardo, por escrito ou em formato de texto. A WAGO deverá receber a oportunidade de resolução dentro de um tempo razoável. O diagnóstico e resolução de defeitos deverá ocorrer na WAGO ou no local de instalação do software. No entanto, para softwares que não tenham taxas de licenciamento, a WAGO deverá ser responsável somente por atos intencionais, fraudes ou negligência grave. Reivindicações por resoluções (reparo ou substituição) expiram doze meses após o período de limitação legal começar. O mesmo se aplica à revogação e redução do preço. Este prazo não se aplica quando a lei nos termos do § 438 (1) no. 2 BGB (edifícios e coisas que foram usados para edifícios) e § 479 (1) BGB (reclamações de recurso) prescreve períodos mais longos, nem a atos intencionais, ocultação fraudulenta do defeito ou a falha em aderir a uma garantia de qualidade. Se a tentativa de resolução falhar definitivamente, o Usuário poderá rescindir o acordo ou reduzir o preço.
3. Reclamações do cliente para arrendamento temporário do software. A responsabilidade por defeitos no software que tenha sido fornecido por arrendamento temporário para o Usuário, obedece às determinações legais, as quais são modificadas como segue, para o arrendamento:
Os defeitos são resolvidos exclusivamente por meio do reparo ou substituição gratuitos ao critério da WAGO. O cliente não pode rescindir o acordo com base na impossibilidade de arcar com o uso contratado, até que a WAGO tenha oportunidade suficiente para resolver o defeito e, em última análise, não tenha êxito, a WAGO tenha se recusado à resolução ou isso não seja razoável para o cliente. Reclamações por danos do cliente também estão excluídas neste caso.
4. Exclusões comuns. Nenhuma reclamação do cliente nos itens 2 e 3 acima é possível devido ao desgaste natural decorrente do risco decorrente de uso indevido (incluindo a não observância das especificações no manual do produto, ou outras informações sobre o produto), ou de manuseio incorreto ou descuidado ou estresse excessivo ou por perdas baseadas em influências externas excepcionais, não previstas no contrato. Reclamações por defeitos são excluídas, em particular, se referências a restrições funcionais tiverem feitas nas notas de liberação associadas ao produto. Além disso, reclamações por defeitos estão disponíveis somente onde forem reproduzíveis. Se o cliente ou um terceiro realizar modificações inadequadas ao software ou estender o software por meio de interfaces, nenhuma reclamação poderá ser feita para tais modificações ou extensões e consequências resultantes.