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Nous considérons les produits de première classe et le service attentionné comme un tout pour assurer votre satisfaction. En conséquence, nous mettons à disposition un traitement rapide et structuré dans votre intérêt. Peu importe s'il s'agit d'un retour ou d'une réclamation : nous trouverons la meilleure solution pour vous !

Formulaire pour des retours Formulaire pour des réclamations

* Veuillez noter que l'envoi de formulaires PDF dans un navigateur web n'est plus pris en charge. Pour envoyer le formulaire PDF, veuillez le sauvegarder localement.

Important pour votre retour :

  • Toujours transmettre le retour via formulaire.
  • Indiquer le numéro de référence.
  • Le retour se fait seulement contre un avoir.

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Nous sommes également là pour vous après l'achat

Retour contre un avoir.

Nous sommes heureux d'effectuer le retour de marchandises incorrectement commandées et non requises, à condition qu'il réponde à nos conditions d'expédition de retour. Dans ces cas, vous recevrez un avoir de notre part.

  • Vous avez déjà enregistré votre retour de marchandise avec le formulaire fourni et avez noté votre motif de retour sur le bon de retour.
  • Votre retour a une valeur nette d'au moins CHF 120.–.
  • Les articles concernés ont été achetés directement auprès de WAGO ; ils sont emballés d'origine, c'est à dire non ouverts et ne datent pas de plus de 6 mois (à compter de la date d'achat). De plus, tous les articles sont dans l'état d'origine, revendables.
  • Vous n'avez fourni aucun article personnalisé pour le retour ; ceux-ci comprennent des articles individuellement étiquetés ou techniquement personnalisés pour vous, et/ou des articles fabriqués sur commande, des unités de sous-emballage, des packs promotionnels ainsi que des câbles WINSTA® pré-confectionnés et des barrettes à bornes entièrement montées.
  • Pour les retours, nous facturons des frais de traitement de CHF 60.– net, plus 10% au moins de la valeur nette.

Votre retour en 3 étapes :

  • Vous demandez votre retour avec notre formulaire, que vous envoyez rempli par email à salesservice.ch@wago.com 

  • Vous recevrez le formulaire avec le numéro de notification de qualité attribué.

  • Vous joignez le formulaire à votre retour.

Accélérer les retours

Vous pouvez accélérer le traitement de votre retour en suivant les instructions ci-dessous :

  • Indiquez un numéro de référence.
  • Joignez le bordereau de retour, que nous vous avons envoyé par e-mail avec le pré-enregistrement, y compris le numéro de notification de qualité, clairement visible sur l'emballage de transport.

Merci de noter les informations suivantes : nous nous réservons le droit de refuser les retours d'articles à notre propre discrétion, ainsi que dans le cas de non-respect des conditions de retour. Les retours non annoncés et non sollicités peuvent être renvoyés aux frais de l'expéditeur.

Ne pas oublier

  • Joindre la preuve d'achat pour le retour

  • Placer le bordereau de retour sur l'emballage d'une manière bien visible

réclamation

Une aide rapide pour les réclamations

Malheureusement, nous commettons également des erreurs chez WAGO, vous avez donc de bonnes raisons de faire une réclamation.

Dans tous les cas, nous vous demandons de nous contacter en utilisant le formulaire fourni. Notre personnel vous aidera rapidement et facilement. Promis !

Votre réclamation chez WAGO

  • Remplissez notre formulaire et décrivez votre réclamation avec attention

  • Renvoyez le formulaire rempli à par email à : salesservice.ch@wago.com 

  • Notre personnel vous contactera dès que possible et clarifiera tout