[{"term":"221","id":0,"type":"QUICKLINKS"},{"term":"Libraries_BA","id":1,"type":"QUICKLINKS"},{"term":"Notes d'application","id":2,"type":"QUICKLINKS"},{"term":"WAGO-I/O-PRO","id":3,"type":"QUICKLINKS"},{"term":"Bâtiment","id":4,"type":"QUICKLINKS"}]

{ "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "\u00C0 quelle adresse les pi\u00E8ces r\u00E9clam\u00E9es doivent-elles \u00EAtre renvoy\u00E9es ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Veuillez utiliser notre service \u00AB Retours et r\u00E9clamations \u00BB pour \u00E9changer rapidement les produits d\u00E9fectueux. L\'adresse vous sera communiqu\u00E9e avec notre bon de retour.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Sous quelles conditions puis-je retourner des marchandises ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Les crit\u00E8res suivants doivent \u00EAtre remplis :<\/p>\n<ul>\n <li>L\'article doit avoir l\'emballage d\'origine.<\/li>\n <li>L\'unit\u00E9 d\'emballage ne doit pas \u00EAtre ouverte.<\/li>\n <li>Montant minimum de remboursement 100 euros net <\/li>\n<\/ul>\n \n Veuillez noter les informations sur notre site Web.<\/p>\n<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Quel est l\'\u00E9tat du traitement de ma r\u00E9clamation\/retour ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Veuillez contacter le personnel de gestion des r\u00E9clamations et fournir votre num\u00E9ro RMA (num\u00E9ro de rapport qualit\u00E9).<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Quand le service de ramassage est-il offert et quand ne l\'est-il pas ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Pour les r\u00E9clamations en Allemagne, nous vous proposons un service d\'enl\u00E8vement, pour les retours, veuillez nous envoyer la marchandise apr\u00E8s votre enregistrement. Veuillez utiliser notre service \u00AB Retours et r\u00E9clamations \u00BB pour \u00E9changer rapidement les produits d\u00E9fectueux. L\'adresse vous sera communiqu\u00E9e avec notre bon de retour.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Quand aurai-je mon avis ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Vous recevrez une d\u00E9claration sous forme de rapport qualit\u00E9 (rapport 8D\/rapport de service) une fois nos investigations internes termin\u00E9es. Une condition pr\u00E9alable \u00E0 cela est une note du c\u00F4t\u00E9 client dans le formulaire de r\u00E9clamation.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Quand recevrai-je ma livraison de remplacement ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Nous vous demandons de noter explicitement la demande de livraison de remplacement sur le formulaire de r\u00E9clamation. Le remplacement sera livr\u00E9 dans les plus brefs d\u00E9lais.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Avez-vous besoin d\'une description de l\'erreur ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Pour nos composants d\'E\/S, il est utile d\'avoir une description d\u00E9taill\u00E9e de l\'erreur. Cela peut r\u00E9duire le temps de traitement interne." } }, { "@type": "Question", "name": "Que faire si UPS ne nous livre pas tous les jours et ne r\u00E9cup\u00E8re donc pas les marchandises ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Vous recevrez un e-mail de notre part avec toutes les informations pertinentes. Les coordonn\u00E9es d\'UPS se trouvent \u00E9galement dans cet e-mail. Si n\u00E9cessaire, veuillez convenir d\'une date de collecte individuelle avec UPS.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Un num\u00E9ro RMA (num\u00E9ro de rapport qualit\u00E9) est-il requis?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Un num\u00E9ro RMA (num\u00E9ro de rapport qualit\u00E9) est cr\u00E9\u00E9 par notre service de gestion des r\u00E9clamations pour chaque retour ou r\u00E9clamation et vous est communiqu\u00E9.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Quand recevrais-je mon avoir ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Si les marchandises que vous avez retourn\u00E9es peuvent \u00EAtre stock\u00E9es de nouveau conform\u00E9ment \u00E0 nos conditions de retour, vous recevrez un avoir dans les 15 jours ouvrables.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Quels sont les co\u00FBts de traitement ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Les frais de traitement d\u00E9pendent de la valeur nette des marchandises." } }, { "@type": "Question", "name": "J\'ai une facture pour des articles mal livr\u00E9s - doit-elle \u00EAtre pay\u00E9e \u00E0 l\'avance ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Non - vous n\'avez pas \u00E0 payer la facture pour les articles mal livr\u00E9s. Dans ce cas, veuillez contacter notre service de gestion des r\u00E9clamations.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Les frais de traitement sont-ils factur\u00E9s pour les articles de pr\u00EAt ou qui paie les frais d\'exp\u00E9dition ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Aucun frais de traitement n\'est factur\u00E9 pour les pr\u00EAts ; seul le transport de retour doit \u00EAtre organis\u00E9 et pay\u00E9 par le client." } } ] }

Service FAQs
Paiement et Expédition
- Paiement
- Expédition
Processus de commande
Votre compte
- Compte client en général
- Compte client en ligne
Fonctionnalités de l'E-shop
Retour et Reclamation
- Généralités
- Paiement
Environment et conformité
- Environment et Conformité

Retour et Reclamation

Veuillez utiliser notre service « Retours et réclamations » pour échanger rapidement les produits défectueux. L'adresse vous sera communiquée avec notre bon de retour.

Les critères suivants doivent être remplis :

L'article doit avoir l'emballage d'origine.
L'unité d'emballage ne doit pas être ouverte.
Montant minimum de remboursement 100 euros net

Veuillez noter les informations sur notre site Web.

Veuillez contacter le personnel de gestion des réclamations et fournir votre numéro RMA (numéro de rapport qualité).

Pour les réclamations en Allemagne, nous vous proposons un service d'enlèvement, pour les retours, veuillez nous envoyer la marchandise après votre enregistrement. Veuillez utiliser notre service « Retours et réclamations » pour échanger rapidement les produits défectueux. L'adresse vous sera communiquée avec notre bon de retour.

Vous recevrez une déclaration sous forme de rapport qualité (rapport 8D/rapport de service) une fois nos investigations internes terminées. Une condition préalable à cela est une note du côté client dans le formulaire de réclamation.

Nous vous demandons de noter explicitement la demande de livraison de remplacement sur le formulaire de réclamation. Le remplacement sera livré dans les plus brefs délais.

Pour nos composants d'E/S, il est utile d'avoir une description détaillée de l'erreur. Cela peut réduire le temps de traitement interne.

Vous recevrez un e-mail de notre part avec toutes les informations pertinentes. Les coordonnées d'UPS se trouvent également dans cet e-mail. Si nécessaire, veuillez convenir d'une date de collecte individuelle avec UPS.

Un numéro RMA (numéro de rapport qualité) est créé par notre service de gestion des réclamations pour chaque retour ou réclamation et vous est communiqué.

Si les marchandises que vous avez retournées peuvent être stockées de nouveau conformément à nos conditions de retour, vous recevrez un avoir dans les 15 jours ouvrables.

Les frais de traitement dépendent de la valeur nette des marchandises.

Non - vous n'avez pas à payer la facture pour les articles mal livrés. Dans ce cas, veuillez contacter notre service de gestion des réclamations.

Aucun frais de traitement n'est facturé pour les prêts ; seul le transport de retour doit être organisé et payé par le client.

Service en ligne pour nos clients

ous présentons ici les caractéristiques et les services de notre site web, qui facilitent le processus d'achat et d'information.