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Themen
Rücksendung und
Reklamation

Wir betrachten erstklassige Produkte und zuvorkommenden Service als Einheit, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Entsprechend ist für uns eine schnelle und strukturierte Abwicklung in Ihrem Interesse selbstverständlich. Ganz gleich, ob Rücksendung oder Reklamation – wir finden für Sie die beste Lösung!

Formular für Rücksendungen Formular für Reklamationen

Wichtig für Ihre Rücksendung:

  • Rücksendung immer per Formular voranmelden.
  • Referenznummer angeben.
  • Rücksendung erfolgt nur gegen Gutschrift.

Übersicht

Auch nach dem Kauf sind wir für Sie da

Rücksendung gegen Gutschrift

Gern prüfen wir, ob die Rückgabe von falsch bestellter und nicht mehr benötigter Ware möglich ist, sofern sie unseren Rücksendebedingungen entspricht. In diesen Fällen erhalten Sie von uns eine Gutschrift.

  • Ihre Warenrücksendung haben Sie mit dem vorgesehenen Formular vorher angemeldet und Ihren Rücksendegrund auf dem Retourenschein vermerkt.
  • Ihre Rücksendung hat einen Nettowarenwert von mindestens € 100,-.
  • Die betroffenen Waren haben Sie direkt von WAGO bezogen; sie sind original verpackt, d. h. ungeöffnet sowie nicht älter als 6 Monate (ab Bezugsdatum). Außerdem sind alle Artikel in wiederverkaufbarem Originalzustand.
  • Sie haben keine kundenspezifische Artikel zur Rücksendung vorgesehen; dazu zählen individuell gelabelte oder technisch für Sie angepasste Artikel und/oder auftragsbezogen gefertigte Artikel, Unterverpackungseinheiten, Aktionspakete sowie konfektionierte WINSTA®-Leitungen und komplett montierte Klemmenleisten.
  • Angemeldete Warenrücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen an WAGO zurückgesendet werden; die erstellten Retourenscheine verlieren danach Ihre Gültigkeit. Eine Gutschrift wird bei späterer Rücksendung nicht erstellt.
  • Für Rücksendungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 50,- netto zzgl. mindestens 10 % des Nettowarenwertes.

Ihre Rücksendung in 3 Schritten:

  • Sie beantragen Ihre Rücksendung mit unserem Formular, das Sie ausgefüllt per E-Mail an [email protected] schicken.

  • Sie erhalten das Formular mit zugewiesener Qualitätsmeldungsnummer zurück.

  • Sie fügen das Formular Ihrer Rücksendung bei.

Rücksendungen beschleunigen

Sie können die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beschleunigen, indem Sie folgendes beherzigen:

  • Geben Sie eine Referenznummer an.
  • Bringen Sie den Rücksendeschein, den Sie von uns bei der Voranmeldung samt Qualitätsmeldungsnummer per E-Mail zugesandt bekommen haben, gut sichtbar an der Transportverpackung an.

Bitte beachten Sie noch folgende Hinweise: Wir behalten uns vor, Warenrücksendungen nach eigenem Ermessen sowie auch aufgrund nicht eingehaltener Rücksendebedingungen abzulehnen. Unangemeldete sowie unaufgefordert zugeschickte Rücksendungen können auf Kosten des Einsenders zurückgeschickt werden.

Nicht vergessen

  • Kaufbeleg der Rücksendung beilegen.

  • Rücksendeschein gut sichtbar an Paket anbringen.

Reklamation

Schnelle Hilfe bei Reklamationen

Leider passieren auch uns bei WAGO Fehler, sodass Sie guten Grund zur Reklamation haben.

In allen Fällen bitten wir Sie, uns mit dem vorgesehenen Formular zu kontaktieren. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen schnell und umkompliziert weiter – versprochen!

Ihre Reklamation bei WAGO:

  • Füllen Sie unser Formular aus und beschreiben Sie Ihre Reklamation genau

  • Senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail an: [email protected]

  • Unsere Mitarbeiter werden sich schnellstmöglich bei Ihnen melden und alles klären

Schutz Ihrer elektrischen Geräte

Weil selbst geringste elektrostatische Entladungen (ESD) zu Defekten führen und die Lebensdauer elektronischer Bauteile verkürzen können, müssen Elektrokomponenten in einer fachgerechten ESD Verpackung transportiert beziehungsweise gelagert werden, umso den bestmöglichsten Schutz für Ihre Geräte zu gewährleisten. Wir möchten darauf hinweisen das elektronische Komponenten, um Beschädigungen während des Transportes ausschließen zu können, unbedingt in einer ESD Verpackung an uns zurück gesendet werden müssen.

Der bestmögliche Schutz ist idealerweise die Originalverpackung des Gerätes. Sollte diese nicht mehr zur Verfügung stehen sind ESD-Tüten / Folien zu empfehlen, zu erkennen sind diese an dem ESD Symbol.

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Ihr Ansprechpartner bei WAGO

Kay Staas

Complaint Management
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