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Topicos 28 de julio de 2020
Devoluciones y
reclamaciones

Para nosotros, proporcionar productos de calidad y prestar la atención adecuada son fundamentales para garantizar su satisfacción. Por tanto, consideramos que la resolución rápida y claramente estructurada de reclamaciones redundará en su beneficio. Independientemente de si es una devolución o una reclamación, ¡encontraremos la mejor solución para usted!

Notas importantes sobre su devolución:

  • Infórmenos siempre de la devolución a través del formulario facilitado.
  • Indique el número de referencia.
  • Las devoluciones se limitan al abono correspondiente.

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Reembolsos

Estudiaremos encantados si los artículos que ha pedido por error o que ya no necesita entran dentro de nuestras condiciones de devolución. Para poder dar curso al abono correspondiente, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Nos ha informado previamente sobre la devolución a través del formulario facilitado y ha indicado el motivo de la devolución en su recibo de devolución.
  • Su devolución tiene un valor neto de al menos 100 €.
  • Adquirió los artículos en cuestión directamente de WAGO, están en su envase original (sin abrir) y no han transcurrido más de 6 meses (consulte la fecha de referencia). Los artículos también deben devolverse en el estado original en el que se adquirieron.
  • La devolución no incluye artículos hechos a medida, es decir, artículos etiquetados individualmente o adaptados técnicamente a un cliente, y/o artículos fabricados a medida, unidades de subembalaje, paquetes promocionales y líneas WINSTA® prefabricadas, o regletas completamente montadas.
  • Estos procesos pueden estar sujetos a unos gastos de gestión de 50 € netos, más un mínimo del 10 % del valor neto del artículo.

Su devolución en 3 pasos:

  • Solicite la devolución a través de nuestro formulario, que puede cumplimentar en línea y enviar por correo electrónico a RMA-Service@wago.com.

  • Recibirá el formulario con el número de aviso de calidad asignado.

  • Adjunte el formulario de devolución cuando envíe los artículos devueltos.

Para agilizar una devolución

Puede agilizar el proceso de su devolución siguiendo los pasos siguientes:

  • Indique el número de referencia.
  • Pegue el recibo de devolución con el número de aviso de calidad que le enviamos por correo electrónico en el momento de la notificación, en un lugar visible del paquete.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a rechazar sus devoluciones a nuestra entera discreción y en caso de que no se cumplan las condiciones de devolución. Los productos devueltos sin haberlo notificado o solicitado previamente pueden ser enviados de nuevo al remitente, a cuenta de este último.

No olvide

  • Incluir el recibo de compra en la devolución.

  • Pegar la etiqueta de devolución en el paquete en un lugar visible.

Asistencia rápida en caso de reclamación

Por desgracia, nosotros también cometemos errores y comprendemos que su reclamación puede ser válida.

En todos los casos, le rogamos que realice todas las comunicaciones a través del formulario facilitado. Nuestros empleados le atenderá rápida y directamente. ¡Se lo prometemos!

Su reclamación en WAGO:

  • Cumplimente nuestro formulario y describa la causa de su reclamación de forma pormenorizada.

  • Envíe el formulario cumplimentado por correo electrónico a RMA-Service@wago.com.

  • Nuestros empleados se pondrán en contacto con usted a la mayor brevedad posible para resolver cualquier incidencia.

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