Puheenaiheet
Palautukset ja
reklamaatiot

Korkealaatuiset tuotteet ja laadukas palvelu on merkittävä osa asiakastyytyväisyyttä. Nopea palautus- ja hyvitysprosessi on sekä meidän että asiakkaan edun mukainen. On kyse palautuksesta tai reklamaatiosta - pyrimme aina löytämään Sinulle parhaan ratkaisun!

Tärkeää huomioitavaa palautuslähetyksestä:

  • Ilmoita meille reklamaatiosta aina sähköpostilla.
  • Anna meille viitenumero/tilausnumerosi.
  • Hyvitämme vain palautuksista.

Hyvitettävät palautukset

Tarkistamme, onko väärin tilatun tai toimitetun tuotteen palauttaminen mahdollista. Palautuksen tulee olla palautusehtojemme mukainen:

  • Olet ilmoittanut meille palautuksesta ja palautuksen syystä palautuslomakkeessa tai lähettämässäsi viestissä.
  • Olet ostanut ko. tuotteet suoraan WAGOlta, ne ovat alkuperäisessä avaamattomassa pakkauksessaan eivätkä tuotteet ole vanhempia kuin 6 kk (kts. päiväys paketista). Tuotteet tulee palauttaa myytävässä kunnossa.
  • Et ole palauttamassa kustomoituja tuotteita. Näihin kuuluvat erikoismerkityt tuotteet tai asiakaskohtaisiin tarpeisiin räätälöidyt tuotteet, mittatilaustuotteet, promootiopaketit tai tilauksesta valmistetut WINSTA® -liittimet tai riviliitinkoosteet.

Palautuksen 3 vaihetta:

  • Pyydät palautuslähetystä lähettämällä meille sähköpostilla viestin aiheesta osoitteeseen tilaus@wago.fi.

  • Lähetämme Sinulle palautukseen liittyvät palautuslomakkeet.

  • Liität palautuslomakkeen palautuslähetyksesi mukana.

Voiko palautusta nopeuttaa?

Kyllä voi. Voit jouduttaa palautuslähetyksen käsittelyä seuraavasti:

  • Anna viitenumero/tilausnumerosi palautusta koskevassa sähköpostissasi.
  • Liitä meiltä saamasi palautuslomake selkeästi näkyvään paikkaan kuljetuspakkauksessa.

Varaamme oikeuden kieltäytyä palautuksista harkintamme mukaan jos palautus ei vastaa palautusehtojamme. Palautukset ilman ilmoitusta tai ei sovitut palautukset voidaan lähettää takaisin lähettäjän kustannuksella.

Älä unohda

  • Liitä palautuslomake palautukseen.

  • Liitä palautuksen lähetystarra pakkaukseen näkyville.

Nopea apu reklamaatiotapauksissa

Valitettavasti myös me teemme virheitä ja ymmärrämme, että reklamaatiosi voi olla aiheellinen.

Kaikissa virhetapauksissa pyydämme, että otatte meihin yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen info.fi@wago.com.

Asiakaspalvelumme pyrkii auttamaan ja palvelemaan mahdollisimman nopeasti.

Reklamaatiosi WAGOlla:

  • Täytä lomake ja kuvaile reklamaatiosi yksityiskohtaisesti.

  • Lähetä viestisi reklamaatiosta info.fi@wago.com osoitteeseen.

  • Asiakaspalvelumme ottaa yhteyttä sinuun mahdollisimman pian.