1. Difetti. Esiste un difetto quando, a danno dell'Utente, la qualità del software si discosta dalla descrizione del prodotto contenuta nella documentazione disponibile al momento della formazione del contratto; a tal fine si conviene che deviazioni minime e trascurabili sono insignificanti, in quanto non è possibile sviluppare software tale da soddisfare tutti i requisiti applicativi senza errori. Il software WAGO non è adatto per l'uso con prodotti diversi da quelli di WAGO a meno che il fatto della sua idoneità non sia indicato nella descrizione del prodotto o nella presentazione del prodotto da parte di WAGO (per esempio con e!COCKPIT). Le informazioni sulla natura o le possibili applicazioni del software in fonti non contrattuali (inclusi manuali e testi promozionali) non costituiscono garanzie assolute, anche se sono lì indicate come garanzie. Il software di pianificazione WAGO e il software di progettazione WAGO servono solo per ottenere una migliore visualizzazione e non esonerano l'utente dall'obbligo di riesaminare l'adeguatezza e la funzionalità dei rispettivi risultati di pianificazione con la dovuta diligenza e di rispettare le regole tecnologiche riconosciute, nonché i requisiti legali e gli standard DIN. WAGO non è responsabile per le voci errate o incomplete o per la selezione di materiali o componenti errati durante l'utilizzo del software di pianificazione WAGO e del software di progettazione WAGO. Il software WAGO non è adatto alla progettazione con prodotti diversi da quelli di WAGO.
2. Garanzia sul trasferimento definitivo del software. La responsabilità per i difetti nel software che è stato definitivamente trasferito all'Utente è conforme alle disposizioni di legge, che sono modificate come segue per l'acquisto:
WAGO, a sua discrezione, riparerà o sostituirà, senza costi, il software difettoso per il quale esistono cause preesistenti al momento del passaggio del rischio. In caso di difetti del software in cui WAGO è in possesso del codice sorgente ed è autorizzato a modificarlo, WAGO correggerà eventuali difetti, a sua discrezione, fornendo una nuova versione del software, in cui viene sanato solo il difetto, oppure fornendo un aggiornamento in cui anche l'errore viene risolto. In caso di difetti del software in cui WAGO non è in possesso del codice sorgente o non è autorizzato a utilizzarlo, WAGO ripara il difetto come segue: se WAGO è in possesso di un aggiornamento o se WAGO può fornire un aggiornamento con uno sforzo proporzionato, WAGO riparerà il difetto fornendo l'aggiornamento.
Gli avvisi di difetti devono essere consegnati senza ritardo in forma scritta o in forma di testo. A WAGO deve essere concessa l'opportunità di poter eseguire una correzione entro un termine ragionevole. La diagnosi e la correzione dei difetti devono avvenire presso la WAGO o nel luogo di installazione del software. Tuttavia, per il software che non ha costi di licenza, WAGO è responsabile solo per atti intenzionali o fraudolenti o per negligenza grave. Le richieste di correzione (riparazione o sostituzione) scadono dodici mesi dopo l'inizio del periodo di prescrizione legale. Lo stesso vale per la rescissione e la riduzione del prezzo. Questa scadenza non si applica se la legge, ai sensi dell'articolo 438 (1) n. 2 BGB (Codice Civile tedesco) (edifici e cose che sono state usate per gli edifici) e dell'articolo 479 (1) BGB (reclami di ricorso), prescrive periodi più lunghi, né ad atti intenzionali, occultamento fraudolento del difetto o mancato rispetto di una garanzia di qualità. Se il tentativo di correzione non riesce, l'utente può rescindere il contratto o ridurre il prezzo.
3. Reclami del cliente per noleggio temporaneo del software. La responsabilità per i difetti nel software che è stato noleggiato temporaneamente all'Utente è conforme alle disposizioni di legge, che sono modificate come segue per il noleggio:
I difetti sono corretti esclusivamente tramite riparazione o sostituzione gratuita a discrezione di WAGO. Il cliente non può risolvere l'accordo in base all'impossibilità di permettersi l'uso contrattuale fino a quando WAGO non ha ricevuto sufficienti opportunità per correggere il difetto e tale correzione non ha avuto esito positivo, WAGO ha rifiutato di effettuare una correzione o è irragionevole per il cliente. Le richieste di risarcimento danni del cliente sono anche escluse in questo caso.
4. Esclusioni comuni. Non possono essere presentati reclami da parte del cliente nell'ambito degli articoli 2 e 3 precedenti per usura e logoramento naturali avvenuti dopo il passaggio del rischio e causati da un uso improprio (inclusa la mancata osservanza delle specifiche nel manuale del prodotto, o altre informazioni sul prodotto), di un uso scorretto o negligente o eccessiva sollecitazione o per perdite basate su influenze esterne eccezionali che non sono previste nel contratto. I reclami per difetti sono esclusi in particolare se le limitazioni funzionali sono state indicate nelle note di rilascio associate al prodotto. Inoltre, i reclami per difetti sono disponibili solo quando sono riproducibili. Se il Cliente o una terza parte intraprendono modifiche improprie al software o estendono il software tramite interfacce, non sono disponibili richieste per tali modifiche o estensioni e le relative conseguenze.