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Consideriamo l'alta qualità dei prodotti e la cortesia del nostro servizio clienti come un'unica parte integrata per garantire la vostra soddisfazione. Per questo motivo pensiamo che una risoluzione veloce e ben organizzata dei problemi sia una priorità per entrambe le parti. Indipendentemente dal fatto che si tratti di un reso o di un reclamo, troveremo la soluzione migliore per te!

Note importanti relative alla tua spedizione di reso:

  • Avvisaci sempre di un reso usando il modulo di reso.
  • Fornisci il numero di riferimento.
  • I resi danno diritto esclusivamente a dei crediti.

Reso per credito

Saremo lieti di verificare se è possibile la restituzione di articoli ordinati erroneamente o non più necessari, purché l'articolo soddisfi le nostre condizioni di reso. In questi casi riceverete un credito da noi.

  • In precedenza ci hai informato del reso utilizzando il modulo fornito e hai annotato il motivo della restituzione sul tuo reso.
  • Il tuo reso ha un valore netto di almeno 100 €.
  • Hai acquistato gli articoli in questione direttamente da WAGO, sono nella loro confezione originale (non aperta) e non hanno più di 6 mesi (vedi data di riferimento). Gli articoli devono essere restituiti nello stato originale, rivendibile.
  • Nel reso non hai fornito articoli personalizzati. Questi includono articoli etichettati singolarmente o articoli tecnicamente adattati a un cliente, e/o articoli a richiesta, unità di sub-confezionamento, pacchetti promozionali e linee WINSTA WINSTA® prefabbricate, o morsettiere completamente assemblate.
  • Valutiamo una commissione di elaborazione di € 50, al netto di IVA, più almeno il 10% del valore netto dell'oggetto.

Reso in 3 fasi:

  • Richiedi la restituzione della spedizione tramite il nostro modulo, che è possibile compilare online e inviare via email a [email protected]

  • Ricevi il modulo di reso con il numero di notifica di qualità assegnato.

  • Alleghi il modulo di reso con la tua spedizione di reso.

Per accelerare un reso

Puoi accelerare l'elaborazione della tua spedizione di reso seguendo questi semplici passi:

  • Fornire un numero di riferimento.
  • Applica il documento di reso con il numero di misurazione della qualità, che hai ricevuto da noi via e-mail alla notifica, in una posizione ben visibile sulla confezione da trasporto.

Si prega di notare quanto segue: ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi a nostra discrezione e sulla base del fatto che le condizioni di reso non sono state soddisfatte. I resi senza notifica o resi non richiesti possono essere restituiti a spese del mittente.

Non dimenticare di

  • Includere la ricevuta di acquisto nel reso.
  • Applicare l'etichetta di restituzione sull'imballaggio in una posizione visibile.

Assistenza rapida in caso di reclamo

Sfortunatamente, anche noi commettiamo errori e comprendiamo che potresti avere un reclamo valido.

In ogni caso, ti chiediamo comunque di contattarci con il modulo fornito. I nostri dipendenti di aiuteranno in modo rapido e diretto. Promesso!

Il tuo reclamo alla WAGO:

  • Compila il nostro modulo e descrivi dettagliatamente il reclamo.

  • Invia per e-mail il modulo compilato a [email protected]

  • I nostri impiegati ti contatteranno il prima possibile per risolvere il problema.

Siamo a disposizione per rispondere alle tue richieste e domande.

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