Știm că produsele de înaltă calitate și serviciile amabile sunt esențiale pentru mulţumirea dumneavoastră. Și înțelegem că este în interesul dumneavoastră să vă rezolvăm rapid problema printr-un proces structurat. Fie că este vorba de un retur sau de o reclamație, vom găsi cea mai bună soluție pentru dumneavoastră!
Prezentare generală
De asemenea, suntem aici pentru dvs. după achiziție
Retururi
Mai întâi anunță, apoi întoarce-te. Rapid și sigur: reîntoarceți-vă.
Reclamaţii
Din păcate, WAGO face și greșeli. Angajații noștri vă vor ajuta apoi rapid și direct!
Întrebări frecvente: Răspunsuri ușoare la întrebări frecvente
Vă rugăm să utilizați serviciul nostru „Returnări și reclamații” pentru a înlocui rapid bunurile defecte. Adresa va fi furnizată împreună cu fișa de retur.
Trebuie îndeplinite următoarele criterii:
Vă rugăm să rețineți informațiile de pe site-ul nostru.
Vă rugăm să contactați personalul de gestionare a reclamațiilor, indicând numărul dvs. RMA.
Pentru articolele defecte din Germania, oferim un serviciu de ridicare; pentru returnări, vă rugăm să ne trimiteți bunurile după raportarea cu succes. Vă rugăm să utilizați serviciul nostru „Returnări și reclamații” pentru a înlocui rapid bunurile defecte. Adresa va fi furnizată împreună cu fișa de retur.
Veți primi o declarație sub forma unui raport de calitate (raport 8D/respondentul serviciului) după încheierea investigațiilor interne. Acest lucru necesită ca clientul să fi marcat această opțiune pe formularul de reclamație.
Vă rugăm să menționați în mod explicit în plângere că ați dori să vi se livreze un înlocuitor. Înlocuitorul va fi livrat cât mai curând posibil.
Pentru componentele noastre I/O, este util să aveți o descriere a erorii cât mai detaliată posibil. Acest lucru poate reduce timpul de procesare internă.
Vă vom trimite un e-mail cu toate informațiile relevante. Acest e-mail include, de asemenea, informații de contact pentru UPS. Dacă este necesar, vă rugăm să organizați o programare individuală de ridicare cu UPS.
Departamentul nostru de gestionare a reclamațiilor creează un număr RMA (număr de raport de calitate) pentru fiecare returnare sau reclamație și vi-l furnizează.
Pentru retururi, veți primi un credit în termen de 15 zile lucrătoare, sub rezerva respectării politicii noastre de returnare. Pentru reclamațiile recunoscute, veți primi creditul în termen de 5 zile lucrătoare de la finalizarea procesului.
Taxele de procesare depind de valoarea netă a reperului (reperelor).
Nu se percep taxe de procesare pentru articolele împrumutate; clientul trebuie doar să organizeze și să plătească transportul de retur.