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我們知道高品質的產品和周到的服務對於您的滿意至關重要。我們知道，透過結構化流程快速解決您的問題符合您的最大利益。無論是退貨還是投訴 – 我們都會為您找到最好的解決方案！

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請使用我們的「退貨和投訴」服務快速更換有瑕疵的商品。地址將與我們的退貨單一起提供。

必須符合以下標準：

  • 您先前已使用提供的表格通知我們有關退貨的事宜，並且您已在退貨單上註明退貨原因。
  • 退貨最低金額為 2,000 歐元。
  • 您直接從 WAGO 購買了這些產品，它們處於未開封的原始包裝狀態，並且退貨需要在購買後六個月內方能辦理。 退回的物品也必須保持原來的、可重新銷售的狀態。
  • 您未將客製產品退貨；此類產品包括單獨貼標籤的產品或為客戶修改的產品和/或依訂單客製產品、分裝包裝、促銷組合、預組裝的 WINSTA®電纜和完全組裝的接線端子台。
  • 已登記的退貨必須在 30 天內退回至 WAGO；在此期限之後，已建立的退貨單將失效。在此之後發送的退貨將不予退款。
  • 我們收取 10% 產品金額費用之外, 還另收取 50 歐元的手續費。


請注意我們網站上的資訊。

請聯絡投訴管理人員，並註明您的 RMA 編號。

對於德國境內的瑕疵商品，我們提供到府取貨服務；如需退貨，請在登記成功後將貨物寄給我們。請使用我們的「退貨和投訴」服務快速更換有瑕疵的商品。地址將與我們的退貨單一起提供。

在我們的內部調查結束後，您將收到品質報告（8D 報告/服務回覆）形式的說明。這需要客戶在投訴表上標記此選項。

我們請求您在投訴表中明確註明您希望更換產品。替換品將儘快交貨。

對於我們的 I/O 相關產品，盡可能提供詳細的錯誤描述會很有幫助。這可以減少內部處理時間。

我們將向您發送一封包含所有相關資訊的電子郵件。此電子郵件會包括 UPS 聯絡資訊。如有必要，請與 UPS 安排單獨的取件預約。

我們的投訴管理部門會為每次退貨或投訴建立 RMA 號碼（品質報告號碼）並提供給您。

符合退貨規定的退貨申請以及經過確認的索賠申請, 我們將於 15 個工作天內備妥折讓流程。

手續費取決於產品金額。(我們收取 10% 產品金額費用之外, 還另收取 50 歐元的手續費。)

借出物品不收取手續費；客戶只需安排退回並支付費用。
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