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Sujets

Retour et
réclamation

Nous considérons les produits de première classe et le service attentionné comme un tout pour assurer votre satisfaction. En conséquence, nous mettons à disposition un traitement rapide et structuré dans votre intérêt. Peu importe s'il s'agit d'un retour ou d'une réclamation : nous trouverons la meilleure solution pour vous !

Ce que nous vous proposons :

  • Soutien compétent
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  • Solutions équitables

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FAQ : réponses simples aux questions fréquemment posées

Veuillez utiliser notre service « Retours et réclamations » pour échanger rapidement les produits défectueux. L'adresse vous sera communiquée avec notre bon de retour.

Les critères suivants doivent être remplis :

  • Vous avez déjà enregistré votre retour de marchandise avec le formulaire fourni et avez noté votre motif de retour sur le bon de retour.
  • Votre retour a une valeur nette d'au moins 100 €
  • Les articles concernés ont été achetés directement auprès de WAGO ; ils sont emballés d'origine, c'est à dire non ouverts et ne datent pas de plus de 6 mois (à compter de la date d'achat). De plus, tous les articles sont dans l'état d'origine, revendables.
  • Les articles spécifiques au client ne seront pas repris; ceux-ci comprennent des articles individuellement étiquetés ou techniquement personnalisés pour vous, et/ou des articles fabriqués sur commande, des unités de sous-emballage, des packs promotionnels ainsi que des câbles WINSTA® pré-confectionnés et des barrettes à bornes entièrement montées.
  • Après réception de notre bon de retour, les marchandises doivent être renvoyées à WAGO dans un délai de 30 jours ; aucun avoir ne sera émis si les marchandises sont renvoyées à une date ultérieure.
  • Avant de renvoyer les marchandises, veuillez envoyer une photo numérique à order.be@wago.com.
  • Pour les retours, nous facturons des frais administratifs de 10 % de la valeur nette des marchandises, avec un montant minimum de € 75,-.

 

Veuillez noter les informations sur notre site Web. 

Veuillez contacter le personnel de gestion des réclamations et fournir votre numéro RMA.

Binnen België en G.H.Luxemburg bieden wij u in geval van klachten een pick-up service aan, bij retourzendingen verzoeken wij u ons de goederen na voorafgaande aanmelding toe te sturen. Voor terugzendingen verzoeken wij u gebruik te maken van onze service voor "Terugzendingen en klachten". Op deze wijze kunnen wij defecte onderdelen snel vervangen. Het adres ontvangt u samen met onze retourbon.

Je ontvangt een verklaring in de vorm van een kwaliteitsrapport (8D-rapport/servicerapport) zodra ons interne onderzoek is afgerond. Voorwaarde hiervoor is een notitie van de klant in het klachtenformulier.

Indien u een vervangende levering wenst, verzoeken wij u dit expliciet op het klachtenformulier aan te geven. De vervangende levering wordt zo spoedig mogelijk verzonden

Voor onze I/O-componenten is een gedetailleerde beschrijving van de fout zeer nuttig. De interne verwerkingstijd kan hierdoor aanzienlijk ingekort worden.

U ontvangt van ons een e-mail met relevante informatie. Deze e-mail bevat eveneens de contactgegevens van GLS. Indien nodig kunt u een individuele afhaaldatum met GLS afspreken.

Een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) wordt voor iedere retourzending of klacht door onze customer service afdeling gegenereerd en aan u meegedeeld.

Bij retourzendingen ontvangt u, onder voorbehoud van naleving van onze retourvoorwaarden, binnen 15 werkdagen een creditnota. Bij erkende klachten ontvangt u uw creditnota binnen 5 werkdagen na afsluiting van het proces.

De verwerkingskosten zijn afhankelijk van de nettowaarde van de goederen.

Voor in bruikleen gegeven goederen worden geen verwerkingskosten in rekening gebracht; het retourtransport moet door de klant georganiseerd en betaald worden.
Uw contactpersoon bij WAGO

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