Vi gør live chat ("Userlike") tilgængelig på vores webside. Userlike er en live chat-software fra Userlike UG (limited), (Probsteigasse 44-46, 50670 Køln, Tyskland). Vi har nøje udvalgt og anvendt denne leverandør i henhold til art. 28 i GDPR. Til dette formål har vi indgået en yderligere behandlingsaftale, der angiver formålet og varigheden af behandlingen, typen af og formålet med behandlingen, typen af personlige oplysninger, kategorier af registrerede og pligter og rettigheder for databehandleren (iht. art. 26, stk. 3, GDPR).
Dine oplysninger behandles i overensstemmelse med dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a, GDPR). Ved brug af live chat kan du vælge at angive følgende oplysninger om dig selv: fornavn, efternavn og emailadresse. Oplysninger om den enhed, du bruger (webbrowser, IP-adresse) indsamles også i løbet af chatten. Derudover lagrer WAGO dato og tidspunkt for chatsamtalerne samt indholdet af selve samtalerne ("chat-udskrift"). Hvis det opgivne navn eller emailadresse er forbundet med et WAGO kundenummer, kan dette spores af den respektive WAGO kundeservicerepræsentant i løbet af samtalen.
Disse oplysninger er nødvendige for, at chatfunktionen kan fungere korrekt, og så kvaliteten af chatfunktionen kan overvåges, dine spørgsmål besvares og statistik indsamles. For at muliggøre personlige samtaler med os i form a realtids-chat bruger Userlike cookies, der lagres på din computer. Du kan finde flere oplysninger om cookies-funktioner i cores Cookie retningslinjer. Når du ser vores webside, indlæses chat-widgetten i form af en JavaScript-fil fra Amazon Web Services. Chat-widgetten består teknisk af kildekoden, der udføres på din computer og muliggør chatten.
Afhængig af forløbet af samtalen med vores medarbejdere kan det ske, at du afgiver yderligere personlige oplysninger i chatten. Typen af data afhænger meget af dit spørgsmål eller det problem, du beskriver for os.
Men disse oplysninger vil i det væsentligste indeholde for eksempel de følgende typer:
- lyd- og stemmeoptagelser
- dokumenter, såsom fakturaer eller odrer, hvori der er behandlet personlige oplysninger
- fotografier
Behandlingen af disse oplysninger har til formål at give dig en hurtig og effektiv kontaktmulighed og dermed forbedre vores kundeservice.
Derudover kan du senere gå ind i dine chatsamtaler. For at sikre, at der er en godkendt modtager involveret, kræves det, at du angiver din emailadresse. En bekræftelseskode sendes til denne emailadresse bagefter, og den skal du bruge for at kunne hente dine chatsamtaler.
Skulle chatten være utilgængelig, kan du lægge en besked til os. Til dette brug skal du angive følgende oplysninger om dig selv: navn (både for- og efternavn), adresse og emailadresse. Dine oplysninger behandles også i dette tilfælde i overensstemmelse med dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a, GDPR).
Bemærk venligst, at du kun kan hente dine chatsamtaler i seks (6) måneder efter samtalen, da alle chatsamtaler herefter slettes automatisk. Vi gemmer din chatsamtale i seks måneder for at spare dig for omfattende forklaringeri forbindelse med historikken i den forespørgsel, for at kunne udføre løbende kvalitetskontrol af vores chat og for at kunne garantere sikkerheden ved vores informationsteknologisystemer.
Hvis du ikke ønsker, at samtalen skal gemmes, er du velkommen til at oplyse os om det på nedenstående kontaktadresser. Så sletter vi straks gemte samtaler.
Vi er ikke bekendt med, at Userlike tilgår yderligere data end de ovenfor anførte, men det kan heller ikke helt udelukkes.
Du kan finde flere oplysninger om databeskyttelse for Userlike UG (limited liability) her: https://www.userlike.com/en/terms#privacy-policy.