1. Дефекти. Дефект съществува, когато в ущърб на Потребителя качеството на софтуера се отклонява от описанието на продукта в документацията, налична към момента на формирането на договора; в този смисъл, се допуска, че незначителните и пренебрежими отклонения са несъществени, тъй като не е възможно да се разработи софтуер, който да отговаря на всички изисквания за приложение без никакви грешки. Софтуерът WAGO не е подходящ за употреба с продукти, различни от тези на WAGO, освен ако фактът за годността им не е представен в описанието на продукта или в представянето на продукта от WAGO (например с e!COCKPIT). Информацията за естеството или възможните приложения на софтуера в извъндоговорни източници (включително ръководства и промоционални материали) не представлява абсолютна гаранция, дори ако те се характеризират като гаранция.
Софтуерите на WAGO за планиране и проектиране са предназначени само за по-добра визуализация и не освобождават потребителя от задължението да проверява достоверността и функционалността на съответния резултат от планирането с дължимата грижа и да спазва признатите технологични правила, както и законовите изисквания и стандартите DIN. WAGO не носи отговорност за неправилни или непълни вписвания или за неправилен избор на материали или компоненти при използване на софтуерите на WAGO за планиране и за проектиране. Софтуерът WAGO не е подходящ за планиране с продукти, различни от продуктите на WAGO.
2. Гаранция при окончателно прехвърляне на софтуера. Отговорността за дефекти в софтуера, който е окончателно прехвърлен на Потребителя, съответства на законовите разпоредби, които се изменят както следва за покупката:
WAGO по свое усмотрение поправя или заменя безвъзмездно дефектния софтуер, причините за дефектите на който вече са съществували по време на прехвърлянето на риска. В случай на софтуерни дефекти, при които WAGO притежава изходния код и има разрешение да го промени, WAGO ще отстрани всякакви дефекти, по свое усмотрение, или чрез предоставяне на нова версия на софтуера, при която се отстранява само дефектът, или чрез предоставяне на актуализация, при която дефектът също е отстранен. В случай на софтуерни дефекти, при които WAGO не притежава изходния код или не е упълномощен да го използва, WAGO ще отстрани дефекта, както следва: ако WAGO притежава актуализация или WAGO може да предостави актуализация при разумни условия, WAGO ще отстрани дефекта, като предостави актуализацията.
Съобщенията за дефекти трябва да бъдат изпратени незабавно в писмена форма или в текстова форма. WAGO трябва да получи възможност да отстрани дефекта в разумен срок. Диагнозата и отстраняването на дефектите се извършва или във WAGO, или на мястото на инсталацията на софтуера. Въпреки това, за софтуер, който няма лицензионни такси, WAGO носи отговорност само за умишлени действия, измами или груба небрежност. Исковете за отстраняване (поправка или замяна) изтичат дванадесет месеца след началото на законоустановения срок. Същото важи и за отменянето и намаляването на цената. Този срок не се прилага, когато законът съгласно §§ 438, ал. 1, т. 2 от BGB (германският кодекс на гражданското право) (сгради и вещи, които са били използвани за сгради) и § 479, ал. 1 от BGB (регресни претенции) предписва по-дълги периоди, нито към умишлени действия, измамно укриване на дефекта или неспазване на гаранция за качество. Ако опитът за отстраняване на дефекта в крайна сметка не успее, Потребителят може да отмени споразумението или да намали цената.
3. Искове на клиентите за временен лизинг на софтуера. Отговорността за дефекти в софтуера, който временно е отдаден под наем на Потребителя, съответства на законовите разпоредби, които се променят както следва за отдадения под наем софтуер: Дефектите се отстраняват изключително чрез безплатна поправка или подмяна, по усмотрение на WAGO. Клиентът не може да прекрати споразумението на основание невъзможност да се ползва от договорената употреба, освен ако WAGO не е получил достатъчна възможност да отстрани дефекта и в крайна сметка не е успял, WAGO е отказал да отстрани дефекта или или отстраняването не е разумно за клиента. В този случай се изключват и претенциите за вреди на клиента.
4. Общи изключения. Не се допускат претенции на клиента по точки 2 и 3 по-горе за естествено износване, причинено след прехвърлянето на риска в резултат на неправилна употреба (включително неспазване на спецификациите в ръководството за продукта или друга информация за продукта) или на неправилно или невнимателно боравене или прекомерно натоварване или загуби въз основа на изключителни външни влияния, които не се предвиждат в споразумението. Исковете за дефекти се изключват, особено ако функционалните ограничения са посочени в бележките към изданието, свързани с продукта. Освен това претенциите за дефекти са валидни само когато са възпроизводими. Ако клиентът или трета страна предприеме неправомерни модификации на софтуера или разшири софтуера през интерфейси, то претенциите за такива модификации или разширения и последствията от тях няма да бъдат уважени.