Vice President Digital
Dr. Alexander Thun
Dr. Alexander Thun tekent sinds 2018 bij WAGO als Vice President Digital met zijn team verantwoordelijk voor het digitale visitekaartje van WAGO. In dit interview vertelt hij wat trends zoals "customerization" en "exploration" voor zijn werk betekenen en naar wie hij op zoek is voor zijn team.
Hoe ziet uw carrière er tot nu toe uit?
Mijn carrière begon meer dan 20 jaar geleden bij de online start-up bol.com van Bertelsmann. Dat was aan het begin van de eerste fase van de e-commerce. En sindsdien heeft de digitale business mij ook niet meer losgelaten, omdat de ontwikkeling hier zo ongelooflijk spannend is. Vervolgens heb ik de overstap naar de internetapotheek DocMorris gemaakt, waar ik de marketing heb opgebouwd en geleid. Daarna volgden verschillende functies als directeur en als hoofd van de digitale business in de groothandel. Sinds meer dan drie jaar ben ik bij WAGO werkzaam, mijn eerste industriële fabrikant – wat voor mij ook de bijzondere aantrekkingskracht uitmaakt. Als Vice President Digital kan ik hier mijn passie voor marketing en ICT samenbrengen.
U bent als Vice President Digital verantwoordelijk voor een groot team van 45 personen. Waar houdt het team zich zoal mee bezig?
Het is eigenlijk een kleurrijke mix, die goed als volgt kan worden samengevat: we zorgen ervoor dat ieder mediacontact van onze klanten met WAGO een positieve ervaring wordt. De moderne naam hiervoor is "Customer Experience Management". We zijn hierbij met name verantwoordelijk voor de digitale kanalen: de website van het bedrijf, de e-shop, online marketing en social media. Hierbij benutten wij het beschikbare budget voor marketingcampagnes optimaal om nieuwe klanten van WAGO te overtuigen. Een bijzonderheid is dat we alle ICT-systemen ontwikkelen en gebruiken die hiervoor nodig zijn. En dit aspect wordt steeds belangrijker. De vraag naar technologie in de marketing neemt immers gestaag toe – anders zou de complexiteit hier simpelweg niet meer te beheersen zijn.
Iedereen heeft het over digitalisering. Welke trends zijn voor WAGO bijzonder belangrijk en wat zijn uw belangrijkste projecten?
Een van de trends is waarschijnlijk "Customerization". Hiermee wordt bedoeld dat zakelijke klanten in een professionele omgeving een goede gebruikerservaring verwachten die vergelijkbaar is met de ervaring die ze privé van bijvoorbeeld Amazon en andere online bedrijven gewend zijn. Met andere woorden: performante functies die eenvoudig en intuïtief te bedienen en misschien zelfs leuk zijn. En met deze gedachte in het achterhoofd benaderen we ook de vormgeving van de Digital Experience bij WAGO. Hierbij staat met name de volledige ondersteuning van de "customer journey" gedurende alle fasen centraal. We willen onze klanten altijd, overal en vanaf ieder apparaat toegang tot het volledige product-, oplossing- en serviceportfolio van WAGO bieden. Hier werken we momenteel intensief aan de uitbreiding van onze mogelijkheden voor de online selfservice – overigens ook met ondersteuning van kunstmatige intelligentie, zoals de chatbot of de tekstrobot, waarmee we productbeschrijvingen geautomatiseerd aan kunnen maken.
Een andere uitdaging kan met het trefwoord "relevantie" het beste worden omschreven. We worden via de media allemaal en permanent blootgesteld aan een groot aantal berichten en boodschappen. Hier kan alleen succesvol zijn wie er in slaagt om de klant de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal aan te bieden. Dat klinkt triviaal, is in de praktijk echter heel erg moeilijk te realiseren. In tegenstelling tot de buitendienst kunnen we immers niet persoonlijk met de klant in gesprek treden. Op het gebied van marketing zijn we afhankelijk van de interpretatie van de digitale signalen van de klant en kunnen aan de hand hiervan de juiste communicatie tot stand brengen. Idealiter in realtime. Het gaat dus om het personaliseren van marketing. Dat is ook een belangrijk aspect van onze missie om het meest klantgerichte bedrijf in de branche te worden.
Bovendien houdt WAGO zich momenteel intensief bezig met het verkennen van een innovatief nieuw aanbod. Een goed voorbeeld is de 3D-printcommunity "Creators". Dat willen we stimuleren door de benodigde technische vaardigheden in de vorm van een modulair platform ter beschikking te stellen. Hiervoor ontwikkelen we, in nauwe samenwerking met de ICT-afdeling, stapsgewijs componenten zoals een productservice, een zoekservice of een inlogservice. Deze services kunnen vervolgens bij nieuwe projecten van WAGO worden gebruikt om een snelle marktintroductie te realiseren. Misschien ontstaat hierdoor ooit een universele WAGO-interface, die we ook aan partners en klanten ter beschikking kunnen stellen.
In welke bereiken bent u op zoek naar versterking? Wat moeten de kandidaten meebrengen en wat mogen ze verwachten?
We zijn dan ook in tal van bereiken op zoek, omdat we sterk groeien. In het bijzonder zijn we op zoek naar analisten, die ons helpen om onze visie op gepersonaliseerde marketing werkelijkheid te laten worden. Bovendien zoeken we versterking op het gebied van online marketing voor de uitbreiding van onze social media-activiteiten. Open vacatures hebben we ook in ons team Development & Operations. Hier zoeken we ontwikkelaars en consultants, die onze systeemstack voor de klantgerichte ICT verder opbouwen. We verheugen ons op iedereen die niet alleen wil beheren, maar ook vorm wil geven. Samen willen we nieuwe dingen realiseren. Sollicitanten moeten daarom vooral zin in verandering en een gezonde dosis nieuwsgierigheid hebben en over digitale affiniteit beschikken. We bieden een dynamische omgeving waarin iedereen zijn of haar talenten kan inbrengen.
Wat zijn de drie belangrijkste eigenschappen van WAGO?
WAGO denkt bewust buiten de gebaande paden en heet ook starters uit andere branches welkom – zoals bij mij ook het geval was. Er zijn veelzijdige mogelijkheden, bijvoorbeeld het mentorprogramma. Ik heb zelf al als mentor hieraan meegewerkt en daarbij ook veel van mijn mentee geleerd. We hebben hier te maken met een moderne en dynamische omgeving met tal van inspirerende collega's. Saai wordt het hier in ieder geval nooit – dat kan ik beloven!
Wat zou u als persoonlijk WAGO succesmoment omschrijven?
Er zijn er een paar. Het laatste succesmoment is nog niet eens zo heel lang geleden. We hebben onze systemen voor de website onlangs naar de cloud verplaatst, als duidelijk statement voor onze nieuwe cloudstrategie. Dat werkte uitstekend en was een indrukwekkende teamprestatie. En ik hoop dat we dergelijke succesmomenten in de nabije toekomst kunnen herhalen. De volgende cloudprojecten staan al in de startblokken.
WAGO als werkgever
Uw carrière bij WAGO
Spannende perspectieven
U bent op zoek naar een baan waarin u uw kennis kunt toepassen en met een gemotiveerd team kunt samenwerken? Dan biedt WAGO u uitstekende perspectieven.
Onze medewerkers stellen zich voor
U wilt graag meer weten over werken bij WAGO? Onze medewerkers stellen hun beroepen voor.
Marketing & digitalisering
U bent geïnteresseerd in marketing & digitalisering en wilt meer over ons team ervaren? Neem dan eens een kijkje in ons werkgebied.
