Na naszej stronie internetowej udostępniamy Live-Chat (Userlike). Userlike to Live-Chat-Software firmy UG, (Probsteigasse 44-46, 50670 Kolonia, Niemcy). Poświęciliśmy dużo czasu, aby wybrać odpowiedniego dostawcę tej usługi, a jej wykonywanie zleciliśmy zgodnie z postanowieniami art. 28 RODO. Zawarliśmy dodatkową umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, w której zostały określone: przedmiot i czas przetwarzania, rodzaj i cel przetwarzania, rodzaj przetwarzanych danych osobowych, kategorie osób, których dane są przetwarzane, oraz obowiązki i prawa administratora (zgodnie z brzmieniem art. 26 ust. 3 RODO).
Dane osobowe są przetwarzane na podstawie wyrażonej przez Państwa zgody (art. 6 ust. 1 a RODO). Aby skorzystać z usługi Live-Chat, można podać opcjonalnie następujące dane osobowe: imię, nazwisko, adres e-mail. W ramach usługi Live-Chat są pobierane dane o stosowanym przez Państwa urządzeniu (przeglądarka, adres IP). Ponadto zapisujemy automatycznie datę i godzinę rozmów na czacie oraz ich treść (zapis czatu). Jeżeli podane imię i nazwisko lub adres e-mail można przyporządkować do numeru klienta WAGO, może to zostać zweryfikowane przez naszego doradcę w trakcie obsługiwania Live-Chata.
Zbierane informacje są potrzebne do prawidłowego działania funkcji Live-Chat, monitorowania jej jakości oraz udzielania odpowiedzi na zapytania i tworzenia statystyk. Aby umożliwić prowadzenie rozmowy w czasie rzeczywistym, Userlike stosuje pliki cookie, które są zapisywane na Państwa komputerze. Więcej informacji na temat funkcji plików cookie znajdą Państwo w naszych Wytycznych dot. plików cookie. Przy otwarciu naszej strony internetowej jest ładowany Chat-Widget w formie pliku JavaScript firmy Amazon Web Services. Chat-Widget ma postać kodu źródłowego, wykonywanego przez Państwa komputer w celu umożliwienia rozpoczęcia konserwacji z wykorzystaniem czatu.
W zależności od przebiegu rozmowy z naszymi pracownikami może okazać się konieczne podanie dodatkowych danych osobowych. Rodzaj tych danych zależy w dużym stopniu od zadanego pytania lub poruszanego problemu.
Mogą to być na przykład następujące dane:
- zapisy dźwięków i mowy;
- dokumenty, takie jak faktury lub zlecenia, w których zostały przetworzone dane osobowe;
- lub zdjęcia.
Przetwarzanie tych danych ma na celu zapewnienie szybkiej i skutecznej komunikacji, a z naszej strony lepszą obsługę klienta.
Dzięki temu możecie Państwo również później korzystać z zapisu przeprowadzonego czatu. Aby upewnić się, że odbiorca jest osobą uprawnioną, konieczne jest podanie adresu e-mail. Na podany adres e-mail jest wysyłany kod potwierdzenia, który jest konieczny do otwarcia funkcji czatu.
Jeśli Live-Chat nie jest dostępny, można zostawić wiadomość. W tym celu należy koniecznie podać następujące dane osobowe: imię i nazwisko, adres korespondencyjny oraz e-mail. Również w tym przypadku Państwa dane osobowe są przetwarzane na podstawie wyrażonej przez Państwa zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Należy pamiętać, że odtworzenie rozmów, które odbyły się na czacie, jest możliwe tylko w ciągu sześciu (6) miesięcy od czasu zakończenia rozmowy. Po upływie tego terminu wszystkie zapisy są automatycznie usuwane. Państwa rozmowy na czacie przechowujemy przez sześć miesięcy, aby zaoszczędzić Państwu żmudnego przeszukiwania historii zapytań oraz zapewnić stałą kontrolę jakości naszej usługi Live-Chat, a także bezpieczeństwo naszych systemów informatycznych.
Jeśli nie życzą sobie Państwo zapisywania swoich rozmów na czacie, należy to zgłosić na adres kontaktowy podany w polityce prywatności. Zapisane rozmowy na czacie zostaną wtedy niezwłocznie usunięte.
Nie mamy żadnej wiedzy o tym, aby Userlike korzystało z innych danych niż te przedstawione powyżej, ale nie można tego w pełni wykluczyć.
Więcej informacji na temat ochrony danych osobowych (w języku angielskim) w Userlike UG (limited liability) można znaleźć na stronie: https://www.userlike.com/en/terms#privacy-policy.