[{"url":"/contact","name":"Klantenservice","linkClass":null,"categoryCode":null},{"url":"/service-faq","name":"FAQ's service","linkClass":null,"categoryCode":null},{"url":"/service-faq/retourzendingen-en-klachten","name":"FAQ's - retourzendingen en klachten","linkClass":"active","categoryCode":null}]
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [
{
"@type": "Question",
"name": "Naar welk adres kunnen gereclameerde onderdelen geretourneerd worden?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Voor retourzendingen verzoeken wij u gebruik te maken van onze service voor \"Retourzendingen en klachten\". Op deze wijze kunnen wij defecte onderdelen snel vervangen. Het adres ontvangt u samen met onze retourbon.<\/p>"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Aan welke voorwaarden moet zijn voldaan als ik goederen wil retourneren?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Aan de volgende criteria moet zijn voldaan:<\/p>\n<ul>\n <li>Het artikel moet zich in de originele verpakking bevinden.<\/li>\n <li>De verpakkingseenheid mag niet aangebroken zijn.<\/li>\n <li>De minimale retourwaarde bedraagt \u20AC 100,- netto<br><\/li>\n<\/ul>\n<p><br>\n Neem de aanwijzingen op onze website in acht, a.u.b.<\/p>\n<p><\/p>"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Wat is de status van mijn klacht\/retourzending?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Neem hiervoor contact op met de medewerkers van de afdeling Complaint Management en vermeld hierbij uw RMA-nummer (Return Merchandise Authorization), a.u.b.<\/p>"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Wanneer wordt de pick-up service aangeboden?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Binnen Duitsland bieden wij u bij reclamaties een pick-up service aan, bij retourzendingen verzoeken wij u ons de goederen na voorafgaande aanmelding toe te sturen. Voor retourzendingen verzoeken wij u gebruik te maken van onze service voor \"Retourzendingen en klachten\". Op deze wijze kunnen wij defecte onderdelen snel vervangen. Het adres ontvangt u samen met onze retourbon.<\/p>"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Wanneer ontvang ik mijn vervangende levering?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Indien u een vervangende levering wenst, verzoeken wij u dit expliciet op het klachtenformulier aan te geven. De vervangende levering wordt zo spoedig mogelijk verzonden.<\/p>"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Is een beschrijving van de fout noodzakelijk?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Voor onze I\/O-componenten is een gedetailleerde beschrijving van de fout zeer nuttig. De interne verwerkingstijd kan hierdoor aanzienlijk ingekort worden."
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Wanneer ontvang ik mijn stellingname?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Een stellingname in de vorm van een kwaliteitsrapport (8D-rapport\/servicerapport) ontvangt u na afsluiting van ons interne onderzoek. Voorwaarde hiervoor is een notitie van de klant in het klachtenformulier.<\/p>"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Wat gebeurt er als UPS niet dagelijks bij ons levert en de goederen niet ophaalt?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>U ontvangt van ons een e-mail met relevante informatie. Deze e-mail bevat eveneens de contactgegevens van UPS. Indien nodig kunt u een individuele afhaaldatum met UPS afspreken.<\/p>"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Is een RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) nodig?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) wordt voor iedere retourzending of klacht door onze afdeling Complaint Management gegenereerd en aan u meegedeeld.<\/p>"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Wanneer ontvang ik mijn creditnota?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Als de door u geretourneerde goederen overeenkomstig onze retourvoorwaarden geschikt zijn om nogmaals te verkopen, ontvangt u binnen 15 werkdagen een creditnota.<\/p>"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Hoe hoog zijn de verwerkingskosten?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "De verwerkingskosten zijn afhankelijk van de nettowaarde van de goederen."
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Ik heb een factuur voor verkeerd geleverde artikelen ontvangen - moet deze factuur van tevoren worden betaald?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Nee, in geval van verkeerd geleverde artikelen hoeft u de factuur niet te betalen. Neem in dit geval a.u.b. contact op met onze afdeling Complaint Management.<\/p>"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Worden verwerkingskosten in rekening gebracht voor in bruikleen gegeven goederen c.q. wie betaalt voor de verzending van deze goederen?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Voor in bruikleen gegeven goederen worden geen verwerkingskosten in rekening gebracht; het retourtransport moet door de klant georganiseerd en betaald worden."
}
}
]
}
Retourzendingen en klachten
Voor retourzendingen verzoeken wij u gebruik te maken van onze service voor "Retourzendingen en klachten". Op deze wijze kunnen wij defecte onderdelen snel vervangen. Het adres ontvangt u samen met onze retourbon.
Aan de volgende criteria moet zijn voldaan:
- Het artikel moet zich in de originele verpakking bevinden.
- De verpakkingseenheid mag niet aangebroken zijn.
- De minimale retourwaarde bedraagt € 100,- netto
Neem de aanwijzingen op onze website in acht, a.u.b.
Neem hiervoor contact op met de medewerkers van de afdeling Complaint Management en vermeld hierbij uw RMA-nummer (Return Merchandise Authorization), a.u.b.
Binnen Duitsland bieden wij u bij reclamaties een pick-up service aan, bij retourzendingen verzoeken wij u ons de goederen na voorafgaande aanmelding toe te sturen. Voor retourzendingen verzoeken wij u gebruik te maken van onze service voor "Retourzendingen en klachten". Op deze wijze kunnen wij defecte onderdelen snel vervangen. Het adres ontvangt u samen met onze retourbon.
Indien u een vervangende levering wenst, verzoeken wij u dit expliciet op het klachtenformulier aan te geven. De vervangende levering wordt zo spoedig mogelijk verzonden.
Voor onze I/O-componenten is een gedetailleerde beschrijving van de fout zeer nuttig. De interne verwerkingstijd kan hierdoor aanzienlijk ingekort worden.
Een stellingname in de vorm van een kwaliteitsrapport (8D-rapport/servicerapport) ontvangt u na afsluiting van ons interne onderzoek. Voorwaarde hiervoor is een notitie van de klant in het klachtenformulier.
U ontvangt van ons een e-mail met relevante informatie. Deze e-mail bevat eveneens de contactgegevens van UPS. Indien nodig kunt u een individuele afhaaldatum met UPS afspreken.
Een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) wordt voor iedere retourzending of klacht door onze afdeling Complaint Management gegenereerd en aan u meegedeeld.
Als de door u geretourneerde goederen overeenkomstig onze retourvoorwaarden geschikt zijn om nogmaals te verkopen, ontvangt u binnen 15 werkdagen een creditnota.
De verwerkingskosten zijn afhankelijk van de nettowaarde van de goederen.
Nee, in geval van verkeerd geleverde artikelen hoeft u de factuur niet te betalen. Neem in dit geval a.u.b. contact op met onze afdeling Complaint Management.
Voor in bruikleen gegeven goederen worden geen verwerkingskosten in rekening gebracht; het retourtransport moet door de klant georganiseerd en betaald worden.
Andere serviceaanbiedingen: