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Alimentation intelligente, service client intelligent

8 juillet 2022

Dépassez toujours les attentes

Si vous recherchez un remplacement adéquat pour un appareil abandonné, vous devez d'abord examiner les faits concrets : les données de performances techniques, les dimensions, etc. comptent. Si ces exigences sont remplies, l'histoire se termine à ce stade. Cependant, si non seulement le produit est de première classe, mais aussi la stratégie de vente et de support, de véritables réussites se développent.

Malgré la modernisation fréquente des lignes de production, les produits sont abandonnés même dans l'industrie automobile et chez les fournisseurs affiliés, ce qui rend nécessaire un remplacement adéquat à court terme. C'est ce qui s'est produit dans le Midwest américain, où un grand fournisseur a voulu remplacer plus de 30 alimentations 24 V sans mesures de restructuration importantes. L'une des exigences de base les plus importantes ? La nouvelle alimentation ne pouvait pas être plus grande que celle à remplacer, car cela aurait entraîné la refonte complète de plus de deux douzaines d'armoires de commande. Seuls trois appareils ont pu être identifiés comme adaptés dans une comparaison internationale. L'un d'eux : l'alimentation électrique WAGO Pro 2. « Je connaissais déjà le client et j'étais ravi que nous l'ayons fait figurer sur la liste restreinte en raison de ses dimensions compactes », se souvient Bradley Sedoris, directeur régional des ventes chez WAGO USA. "Quand on a dit que notre alimentation Pro 2, contrairement aux deux autres appareils, avait passé tous les tests sans erreur, c'est là que mon travail a vraiment commencé". Comme tous les autres vendeurs WAGO, il travaille en étroite collaboration avec les clients et connaît leurs processus et les défis quotidiens.

Le devoir accompli avec brio

Pour le client, outre la fiabilité et la haute disponibilité, les défis étaient avant tout de maintenir des temps d'inspection très courts : « L'industrie automobile est extrêmement réticente à expérimenter », explique Sedoris : « Les composants doivent remplir leur fonction de manière fiable et doivent être aussi facile que possible à intégrer". L'alimentation Pro 2 en était tout à fait capable. Dès le premier test, tous les consommateurs ont été alimentés en électricité de manière fiable - de l'API aux capteurs, des périphériques d'E/S aux écrans tactiles et aux systèmes RFID dans la zone des presses à tôle. Là où les deux autres candidats ont échoué, l'appareil WAGO a terminé avec brio. Même aux pics de charge, tous les consommateurs démarrent de manière fiable grâce à la fonction PowerBoost, puisque l'alimentation peut fournir jusqu'à 150 % de la puissance de sortie pendant cinq secondes maximum.

En raison de la large plage de températures d'application jusqu'à +70 °C et de la résistance élevée aux vibrations, l'appareil est parfaitement adapté à une utilisation dans les domaines de l'emboutissage et du formage de tôles ainsi que dans les systèmes de soudage. En termes d'intégration, l'alimentation 24V était également impressionnante, car l'installation était facile à l'aide des touches de fonction et du logiciel de configuration de l'interface.

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Bien entretenu et protégé

Après le remplacement des premières alimentations, il était temps de discuter des retours : "Surtout lorsque nous travaillons avec de nouveaux clients ou lorsque des clients existants utilisent du matériel jusque-là inconnu, nous recevons régulièrement des retours. Cela nous permet de fournir à nos clients un support encore meilleur », rapporte Sedoris. "Quand j'ai demandé où il y avait un potentiel d'optimisation dans l'application, nous avons commencé à parler du manque de protection du côté des consommateurs. Le fait que notre alimentation ait un disjoncteur électronique a été accueilli avec grand plaisir".

La fonction ECB (disjoncteur électronique) peut être réglée de manière flexible jusqu'au courant nominal. La rapidité de déclenchement du fusible peut être librement sélectionnée entre 100 ms et 5 secondes. Si le courant dépasse la valeur de déclenchement ECB, qui peut également être configurée, pendant la période définie, la sortie est désactivée. Les consommateurs connectés sont ainsi protégés contre les surintensités et donc contre d'éventuels dommages. Ceci est particulièrement avantageux pour les contrôleurs fournis et les systèmes RFID, car il s'agit d'appareils relativement coûteux.

La clé d'une optimisation diversifiée

Cependant, les solutions ne peuvent pas seulement être trouvées pour des besoins spécifiques :

"Bien sûr, nous montrons d'abord les caractéristiques de nos produits innovants qui sont les plus importantes pour les applications de nos clients", rapporte le directeur régional des ventes. « Assez souvent, je présente des fonctions que les produits utilisés auparavant ne pouvaient pas offrir. Cela est toujours intéressant lorsque nous découvrons ainsi des potentiels d'optimisation qui n'étaient soit pas réalisables jusqu'à présent, soit qui n'apparaissaient pas du tout sur l'écran". La capacité de communication de l'alimentation Pro 2 a ouvert toute une gamme de possibilités jusque-là inimaginables dans les applications client. L'alimentation intelligente peut être connectée à un automate ou à une passerelle IoT via un module de communication. La Pro 2 envoie ensuite en continu des données de service et d'exploitation via des protocoles IO-Link, Modbus RTU ou ETHERNET.

Cette surveillance et cette communication étendues via des protocoles standardisés peuvent révolutionner l'exploitation et la maintenance : avec les données actuelles de l'alimentation électrique et de la charge connectée, en cas de défaut, la cause peut être déterminée de manière ciblée, rapide et fiable. "Particulièrement dans le secteur automobile, les temps d'arrêt coûtent très cher - pour de nombreux clients, trouver la cause d'une panne en quelques minutes au lieu de plusieurs heures est un rêve devenu réalité", déclare Sedoris. En outre, l'analyse moderne des Big-Data permet d'aller encore plus loin. La surveillance permanente de tous les états de charge associée à des algorithmes appropriés et à l'apprentissage automatique permet des prédictions très précises sur l'état de l'alimentation électrique et - bien plus précieux - des consommateur connectés.

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Au nom de la protection de l'environnement

Le thème de l'efficacité énergétique et de la réduction des émissions de CO₂ est devenu de plus en plus important ces dernières années. Quiconque souhaite utiliser l'énergie de manière optimale se réjouira de chaque contribution à l'économie d'énergie. "D'une part, la Pro 2 a un rendement élevé pouvant atteindre 96,3 %", explique le directeur régional des ventes qui poursuit : "Les données de surveillance de l'alimentation électrique peuvent également être utilisées pour optimiser la consommation d'énergie. De plus, la gestion intelligente de la charge et le mode veille configurable contribuent également aux économies. En collaboration avec le client, nous découvrons de plus en plus de possibilités d'optimisation".

La valeur ajoutée qui peut être obtenue en utilisant l'alimentation intelligente WAGO Pro 2 est multiple. Comme de nombreux avantages ne peuvent pas être saisis au premier coup d'œil, les collaborateurs commerciaux de WAGO comme Bradley Sedoris considèrent que leur mission est d'accompagner les clients sur le long terme : "Plus nous connaissons nos clients, plus nous pouvons les soutenir de manière optimale. Nous montrons comment vous pouvez non seulement maîtriser vos défis quotidiens grâce à une utilisation personnalisée de nos produits, mais aussi lorsqu'un potentiel jusque-là inutilisé peut être libéré.

A propos de l'auteur

Bradley Sedoris travaille dans le milieu industriel depuis plus de 30 ans. Depuis 2017, il est directeur régional des ventes pour WAGO dans le Midwest américain. Basé dans l'État du Kentucky, il s'occupe des équipementiers et des clients finaux dans de nombreux secteurs, principalement l'automobile et la manutention. Il est convaincu que les produits WAGO innovants et fiables, combinés à un service client de premier ordre, constituent la base idéale pour une vente réussie.

Maintenant, l'alimentation communique

L'alimentation WAGO Pro 2 – L'armoire de commande est en pleine mutation car les exigences qui lui sont imposées ne cessent d'augmenter - en quantité et en qualité. La mise en réseau croissante, la hausse des coûts énergétiques et l'individualisation croissante signifient que l'armoire de commande doit être plus petite, plus économique, plus rapide et plus flexible.