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Bitte nutzen Sie unseren Service \u201ER\u00FCcksendung und Reklamation\u201C, um eine schnellen Austausch defekter Ware vorzunehmen. Die Adresse wird Ihnen mit unserem Retourenschein mitgeteilt.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Wann erhalte ich meine Stellungnahme?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Eine Stellungnahme in Form eines Qualit\u00E4tsberichts (8D-Report\/Servicebericht) erhalten Sie nach Abschluss unserer internen Untersuchungen. Voraussetzung hierf\u00FCr ist ein Vermerk kundenseitig im Reklamtionsformular.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Wann erhalte ich meine Ersatzlieferung?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Wir bitten Sie, den Wunsch nach einer Ersatzlieferung auf dem Reklamationsformular explizit zu vermerken. 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Bezahlung und Versand
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Rücksendung und Reklamation

Bitte nutzen Sie unseren Service „Rücksendung und Reklamation“, um einen schnellen Austausch defekter Ware vorzunehmen. Die Adresse wird Ihnen mit unserem Retourenschein mitgeteilt.

Folgende Kriterien müssen eingehalten werden:

Ihre Warenrücksendung haben Sie mit dem vorgesehenen Formular vorher angemeldet und Ihren Rücksendegrund auf dem Retourenschein vermerkt.
Ihre Rücksendung hat einen Nettowarenwert von mindestens € 100,-.
Die betroffenen Waren haben Sie direkt von WAGO bezogen; sie sind original verpackt, d. h. ungeöffnet sowie nicht älter als 6 Monate (ab Bezugsdatum). Außerdem sind alle Artikel in wiederverkaufbarem Originalzustand.
Sie haben keine kundenspezifische Artikel zur Rücksendung vorgesehen; dazu zählen individuell gelabelte oder technisch für Sie angepasste Artikel und/oder auftragsbezogen gefertigte Artikel, Unterverpackungseinheiten, Aktionspakete sowie konfektionierte WINSTA^®-Leitungen und komplett montierte Klemmenleisten.
Angemeldete Warenrücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen an WAGO zurückgesendet werden; die erstellten Retourenscheine verlieren danach Ihre Gültigkeit. Eine Gutschrift wird bei späterer Rücksendung nicht erstellt.
Für Rücksendungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 50,- netto zzgl. mindestens 10 % des Nettowarenwertes.

Bitte beachten Sie die Hinweise auf unserer Website.

Bitte kontaktieren Sie die Mitarbeiter aus dem Complaint Management und geben dabei bitte Ihre RMA-Nummer an.

Bei Reklamationen innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen einen Abholservice an, bei Rücksendungen senden Sie uns bitte nach erfolgter Anmeldung die Ware zu. Bitte nutzen Sie unseren Service „Rücksendung und Reklamation“, um eine schnellen Austausch defekter Ware vorzunehmen. Die Adresse wird Ihnen mit unserem Retourenschein mitgeteilt.

Eine Stellungnahme in Form eines Qualitätsberichts (8D-Report/Servicebericht) erhalten Sie nach Abschluss unserer internen Untersuchungen. Voraussetzung hierfür ist ein Vermerk kundenseitig im Reklamtionsformular.

Wir bitten Sie, den Wunsch nach einer Ersatzlieferung auf dem Reklamationsformular explizit zu vermerken. Die Ersatzlieferung erfolgt schnellstmöglich.

Für unsere I/O-Komponenten ist eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung hilfreich. Dadurch kann die interne Bearbeitungszeit verkürzt werden.

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit allen relevanten Informationen. In dieser E-Mail sind auch die Kontaktdaten von UPS zu finden. Bitte vereinbaren Sie ggf. mit UPS einen individuellen Abholtermin.

Eine RMA-Nummer (Qualitätsmeldungsnummer) wird durch unser Complaint-Management zu jeder Rücksendung oder Reklamation erstellt und Ihnen mitgeteilt.

Bei Rücksendungen erhalten Sie, vorbehaltlich der Einhaltung unserer Rücknahmebedingungen, eine Gutschrift innerhalb von 15 Arbeitstagen. Bei anerkannten Reklamationen erhalten Sie Ihre Gutschrift innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Abschluss des Vorgangs.

Die Bearbeitungskosten sind abhängig vom Nettowarenwert. Für Rücksendungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 50,- netto zzgl. mindestens 10 % des Nettowarenwertes.

Für Leihgaben werden keine Bearbeitungskosten berechnet; ausschließlich der Rücktransport muss vom Kunden organisiert und bezahlt werden.

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