[{"url":"/contact","name":"Kundenservice","linkClass":null,"categoryCode":null},{"url":"/service-faq","name":"Service FAQs","linkClass":null,"categoryCode":null},{"url":"/service-faq/r-uuml-cksendung-und-reklamation","name":"FAQ Rücksendung und Reklamation","linkClass":"active","categoryCode":null}]
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [
{
"@type": "Question",
"name": "An welche Adresse sollen die reklamierten Teile zur\u00FCckgesendet werden?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Bitte nutzen Sie unseren Service \u201ER\u00FCcksendung und Reklamation\u201C, um einen schnellen Austausch defekter Ware vorzunehmen. Die Adresse wird Ihnen mit unserem Retourenschein mitgeteilt.<\/p>"
}
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{
"@type": "Question",
"name": "Welche Vorausetzungen m\u00FCssen erf\u00FCllt sein, wenn ich Ware zur\u00FCcksenden m\u00F6chte?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Folgende Kriterien m\u00FCssen eingehalten werden:<\/p>\n<ul>\n <li>Ihre Warenr\u00FCcksendung haben Sie mit dem vorgesehenen Formular vorher angemeldet und Ihren R\u00FCcksendegrund auf dem Retourenschein vermerkt.<\/li>\n <li>Ihre R\u00FCcksendung hat einen Nettowarenwert von mindestens \u20AC 200,-.<\/li>\n <li>Die betroffenen Waren haben Sie direkt von WAGO bezogen; sie sind original verpackt, d. h. unge\u00F6ffnet sowie nicht \u00E4lter als 6 Monate (ab Bezugsdatum). Au\u00DFerdem sind alle Artikel in wiederverkaufbarem Originalzustand.<\/li>\n <li>Sie haben keine kundenspezifische Artikel zur R\u00FCcksendung vorgesehen; dazu z\u00E4hlen individuell gelabelte oder technisch f\u00FCr Sie angepasste Artikel und\/oder auftragsbezogen gefertigte Artikel, Unterverpackungseinheiten, Aktionspakete sowie konfektionierte WINSTA\u00AE-Leitungen und komplett montierte Klemmenleisten.<\/li>\n <li>Angemeldete Warenr\u00FCcksendungen m\u00FCssen innerhalb von 30 Tagen an WAGO zur\u00FCckgesendet werden; die erstellten Retourenscheine verlieren danach Ihre G\u00FCltigkeit. Eine Gutschrift wird bei sp\u00E4terer R\u00FCcksendung nicht erstellt.<\/li>\n <li>F\u00FCr R\u00FCcksendungen berechnen wir eine Bearbeitungsgeb\u00FChr von \u20AC 100,- netto zzgl. mindestens 20 % des Nettowarenwertes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><br>\n Bitte beachten Sie die Hinweise auf unserer Website.<\/p>\n<p><\/p>"
}
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{
"@type": "Question",
"name": "Wie ist der Bearbeitungsstand bei meiner Reklamation\/R\u00FCcksendung?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Bitte kontaktieren Sie die Mitarbeiter aus dem Complaint Management und geben dabei bitte Ihre RMA-Nummer an.<\/p>"
}
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"@type": "Question",
"name": "Wann wird der Abholservice angeboten bzw. wann nicht?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Bei Reklamationen innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen einen Abholservice an, bei R\u00FCcksendungen senden Sie uns bitte nach erfolgter Anmeldung die Ware zu. Bitte nutzen Sie unseren Service \u201ER\u00FCcksendung und Reklamation\u201C, um eine schnellen Austausch defekter Ware vorzunehmen. Die Adresse wird Ihnen mit unserem Retourenschein mitgeteilt.<\/p>"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Wann erhalte ich meine Stellungnahme?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Eine Stellungnahme in Form eines Qualit\u00E4tsberichts (8D-Report\/Servicebericht) erhalten Sie nach Abschluss unserer internen Untersuchungen. Voraussetzung hierf\u00FCr ist ein Vermerk kundenseitig im Reklamtionsformular.<\/p>"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Wann erhalte ich meine Ersatzlieferung?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Wir bitten Sie, den Wunsch nach einer Ersatzlieferung auf dem Reklamationsformular explizit zu vermerken. Die Ersatzlieferung erfolgt schnellstm\u00F6glich.<\/p>"
}
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{
"@type": "Question",
"name": "Wird eine Fehlerbeschreibung ben\u00F6tigt?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "F\u00FCr unsere I\/O-Komponenten ist eine m\u00F6glichst detaillierte Fehlerbeschreibung hilfreich. Dadurch kann die interne Bearbeitungszeit verk\u00FCrzt werden."
}
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"@type": "Question",
"name": "Was ist, wenn UPS nicht t\u00E4glich bei uns anliefert und somit die Ware nicht abholt?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Sie erhalten von uns eine E-Mail mit allen relevanten Informationen. In dieser E-Mail sind auch die Kontaktdaten von UPS zu finden. Bitte vereinbaren Sie ggf. mit UPS einen individuellen Abholtermin.<\/p>"
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"@type": "Question",
"name": "Wird eine RMA-Nummer (Qualit\u00E4tsmeldungsnummer) ben\u00F6tigt?",
"acceptedAnswer": {
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"text": "<p>Eine RMA-Nummer (Qualit\u00E4tsmeldungsnummer) wird durch unser Complaint-Management zu jeder R\u00FCcksendung oder Reklamation erstellt und Ihnen mitgeteilt.<\/p>"
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},
{
"@type": "Question",
"name": "Wann erhalte ich meine Gutschrift?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "<p>Bei R\u00FCcksendungen erhalten Sie, vorbehaltlich der Einhaltung unserer R\u00FCcknahmebedingungen, eine Gutschrift innerhalb von 15 Arbeitstagen. Bei anerkannten Reklamationen erhalten Sie Ihre Gutschrift innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Abschluss des Vorgangs.<\/p>"
}
},
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"@type": "Question",
"name": "Wie hoch sind die Bearbeitungskosten?",
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"text": "<p>Die Bearbeitungskosten sind abh\u00E4ngig vom Nettowarenwert. F\u00FCr R\u00FCcksendungen berechnen wir eine Bearbeitungsgeb\u00FChr von \u20AC 100,- netto zzgl. mindestens 20 % des Nettowarenwertes.<\/p>"
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"@type": "Question",
"name": "Werden f\u00FCr Leihgaben Bearbeitungskosten berechnet bzw. wer bezahlt den Versand?",
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"text": "F\u00FCr Leihgaben werden keine Bearbeitungskosten berechnet; ausschlie\u00DFlich der R\u00FCcktransport muss vom Kunden organisiert und bezahlt werden."
}
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}
Rücksendung und Reklamation
Bitte nutzen Sie unseren Service „Rücksendung und Reklamation“, um einen schnellen Austausch defekter Ware vorzunehmen. Die Adresse wird Ihnen mit unserem Retourenschein mitgeteilt.
Folgende Kriterien müssen eingehalten werden:
- Ihre Warenrücksendung haben Sie mit dem vorgesehenen Formular vorher angemeldet und Ihren Rücksendegrund auf dem Retourenschein vermerkt.
- Ihre Rücksendung hat einen Nettowarenwert von mindestens € 200,-.
- Die betroffenen Waren haben Sie direkt von WAGO bezogen; sie sind original verpackt, d. h. ungeöffnet sowie nicht älter als 6 Monate (ab Bezugsdatum). Außerdem sind alle Artikel in wiederverkaufbarem Originalzustand.
- Sie haben keine kundenspezifische Artikel zur Rücksendung vorgesehen; dazu zählen individuell gelabelte oder technisch für Sie angepasste Artikel und/oder auftragsbezogen gefertigte Artikel, Unterverpackungseinheiten, Aktionspakete sowie konfektionierte WINSTA®-Leitungen und komplett montierte Klemmenleisten.
- Angemeldete Warenrücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen an WAGO zurückgesendet werden; die erstellten Retourenscheine verlieren danach Ihre Gültigkeit. Eine Gutschrift wird bei späterer Rücksendung nicht erstellt.
- Für Rücksendungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 100,- netto zzgl. mindestens 20 % des Nettowarenwertes.
Bitte beachten Sie die Hinweise auf unserer Website.
Bitte kontaktieren Sie die Mitarbeiter aus dem Complaint Management und geben dabei bitte Ihre RMA-Nummer an.
Bei Reklamationen innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen einen Abholservice an, bei Rücksendungen senden Sie uns bitte nach erfolgter Anmeldung die Ware zu. Bitte nutzen Sie unseren Service „Rücksendung und Reklamation“, um eine schnellen Austausch defekter Ware vorzunehmen. Die Adresse wird Ihnen mit unserem Retourenschein mitgeteilt.
Eine Stellungnahme in Form eines Qualitätsberichts (8D-Report/Servicebericht) erhalten Sie nach Abschluss unserer internen Untersuchungen. Voraussetzung hierfür ist ein Vermerk kundenseitig im Reklamtionsformular.
Wir bitten Sie, den Wunsch nach einer Ersatzlieferung auf dem Reklamationsformular explizit zu vermerken. Die Ersatzlieferung erfolgt schnellstmöglich.
Für unsere I/O-Komponenten ist eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung hilfreich. Dadurch kann die interne Bearbeitungszeit verkürzt werden.
Sie erhalten von uns eine E-Mail mit allen relevanten Informationen. In dieser E-Mail sind auch die Kontaktdaten von UPS zu finden. Bitte vereinbaren Sie ggf. mit UPS einen individuellen Abholtermin.
Eine RMA-Nummer (Qualitätsmeldungsnummer) wird durch unser Complaint-Management zu jeder Rücksendung oder Reklamation erstellt und Ihnen mitgeteilt.
Bei Rücksendungen erhalten Sie, vorbehaltlich der Einhaltung unserer Rücknahmebedingungen, eine Gutschrift innerhalb von 15 Arbeitstagen. Bei anerkannten Reklamationen erhalten Sie Ihre Gutschrift innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Abschluss des Vorgangs.
Die Bearbeitungskosten sind abhängig vom Nettowarenwert. Für Rücksendungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 100,- netto zzgl. mindestens 20 % des Nettowarenwertes.
Für Leihgaben werden keine Bearbeitungskosten berechnet; ausschließlich der Rücktransport muss vom Kunden organisiert und bezahlt werden.
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