1. Vices matériels. Un défaut matériel existe si la qualité du logiciel s'écarte de la description du produit dans la documentation disponible au moment de la conclusion du contrat, au détriment de l'utilisateur ; à cet égard, il est entendu que des variations mineures et insignifiantes ne sont pas pertinentes, car il est impossible de développer des logiciels qui puissent répondre à toutes les exigences de l'application sans erreur. Le logiciel WAGO ne peut pas être utilisé avec d'autres produits que WAGO, pour autant que cela ne résulte pas de la description du produit ou de la représentation du produit par WAGO (comme le e!COCKPIT). Les informations sur la nature ou les utilisations potentielles du logiciel dans des sources non contractuelles (y compris les manuels et les textes publicitaires) ne constituent pas des garanties strictes, même si elles y sont décrites comme des garanties.
Les logiciels de planification et de construction WAGO servent seulement à une meilleure visualisation et ne dispensent pas l'utilisateur de l'obligation de vérifier avec les précautions requises la fiabilité et la fonctionnalité des résultats de planification correspondants, ni d'être attentif au respect des bonnes pratiques techniques ainsi qu'aux spécifications légales et normes DIN. Pour la planification avec des produits autres que WAGO, les logiciels de planification et de construction WAGO ne sont pas adaptés. Les indications de prix ne sont pas les prix corrects mais uniquement des auxiliaires de calcul.
2. Garantie pour la version finale du logiciel. La responsabilité pour les défauts matériels du logiciel qui a été finalement accordé à l'utilisateur est régie par les dispositions légales qui sont modifiées pour l'achat comme suit :
Pour des défauts dans le logiciel, dont les causes étaient déjà présentes au moment du transfert des risques, WAGO pourra, à sa seule discrétion, retoucher ou re-livrer gratuitement. En cas de défauts logiciels dans lesquels WAGO possède le code source et a le droit de le modifier, WAGO réparera les défauts à sa discrétion soit en fournissant une nouvelle version du logiciel dans laquelle seul le défaut a été éliminé, soit en fournissant une mise à jour, dans laquelle l'erreur est aussi éliminée. Dans le cas de défauts logiciels dans lesquels WAGO ne possède pas ou n'a pas le droit d'utiliser le code source, WAGO corrigera le défaut comme suit : si WAGO est en possession d'une mise à jour ou si WAGO peut fournir une mise à jour avec un effort raisonnable, WAGO éliminera le défaut par mise à disposition de la mise à jour.
La notification des défauts doit être faite immédiatement par écrit ou sous forme de texte. WAGO a la possibilité de fournir une exécution rectificatrice dans un délai raisonnable. Le diagnostic et l'élimination de défauts sont réalisés soit chez WAGO, soit sur le site d'installation du logiciel. Pour les logiciels libres de droits, WAGO n'est responsable que de préméditation, de malveillance ou de négligence grave. Les revendications pour exécution ultérieure (amélioration ultérieure ou livraison ultérieure) sont soumises à un délai de prescription de 12 mois à compter du début de la période de prescription légale. La même chose s'applique à la résiliation et à la réduction. Ce délai ne s'applique pas dans la mesure où la loi prescrit des délais plus longs conformément à l'art. 438 alinéa 1 n° 2 (bâtiments et matériaux pour le bâtiment) et à l'art. 479 exp. 1 (droit de recours) du BGB (code civil allemand), en cas de préméditation, si le défaut est insidieusement passé sous silence et pour non-conformité d'une garantie de qualité. En cas d’échec de l’exécution rectificatrice, l'utilisateur peut se retirer du contrat ou réduire le prix.
3. Réclamations du client pour cession temporaire du logiciel. La responsabilité pour les défauts matériels du logiciel qui a été seulement cédé temporairement à l'utilisateur est régie par les dispositions légales qui sont modifiées pour la location comme suit :
La rectification des défauts doit être faite à la discrétion de WAGO exclusivement par une amélioration ultérieure ou une nouvelle livraison gratuites. Une résiliation du client pour non-respect de l'utilisation contractuelle n'est autorisée que si WAGO a eu suffisamment de possibilités de remédier au défaut, ce qui a finalement échoué, a été refusée par WAGO ou est déraisonnable pour le client. Dans ce cas également, les demandes de dommages et intérêts du client sont exclues.
4. Exclusions communes. Les réclamations du client sous les précédentes clauses 2 et 3 n'existent pas en cas d'usure naturelle ou de dommages survenant après le transfert des risques résultant d'une utilisation incorrecte (y compris le non-respect du manuel du produit ou d'autres documents sur le produit), d'une manipulation incorrecte ou négligente, d'une utilisation excessive ou d'influences externes spéciales non prévues par le contrat. Les réclamations pour vices sont exclues en particulier dans la mesure où des limitations fonctionnelles ont été notifiées dans les notes de mise à jour du produit. De plus, les réclamations pour défauts n'existent que si elles sont reproductibles. Si le client ou un tiers effectue des modifications incorrectes du logiciel ou s'il développe le logiciel via des interfaces, il n'y a aucune réclamation pour des défauts pour de tels changements ou extensions et les conséquences qui en découlent.