1. Kwaliteitsgebreken. Er is sprake van een kwaliteitsgebrek wanneer de kwaliteit van de software in het nadeel van de gebruiker afwijkt van de productbeschrijving in de op het ogenblik van de afsluiting van de overeenkomst beschikbare documentatie; wat dat betreft, is men het erover eens dat geringe en onbeduidende afwijkingen irrelevant zijn aangezien het onmogelijk is software zo te ontwikkelen dat ze foutloos kan voldoen aan alle eisen bij het gebruik. Voor het gebruik met andere dan WAGO-producten is de WAGO-software niet geschikt, voor zover dat niet blijkt uit de productbeschrijving of de presentatie van het product door WAGO (zoals bv. bij e!COCKPIT). Informatie over de aard of het potentiële gebruik van de software in niet-contractuele bronnen (inclusief handleidingen en copywriting) vormt geen strikte garantie, ook al worden deze garanties genoemd.
De WAGO-planningssoftware en de WAGO-constructiesoftware dient uitsluitend voor een betere visualisatie en ontbinden de gebruiker niet van de verplichting de toelaatbaarheid en de werking van het desbetreffende planningsresultaat met de nodige zorgvuldigheid te controleren en het aanhouden van de erkende regels van de techniek alsmede van de wettelijke bepalingen en DIN-normen in acht te nemen. Voor de foutieve of de onvolledige invoer van gegevens alsmede voor de foutieve keuze van materiaal of componenten bij gebruik van de WAGO-plannings- en constructiesoftware kan WAGO niet aansprakelijk worden gesteld. Voor de planning met producten van andere fabrikanten dan WAGO is de WAGO-software niet geschikt.
2. Garantie voor definitieve terbeschikkingstelling van de software. Aansprakelijkheid voor materiële gebreken van software die uiteindelijk aan de gebruiker is verleend, wordt beheerst door de wettelijke bepalingen, die voor de aankoop als volgt worden gewijzigd:
Gebreken in de software waarvan de oorzaken reeds op het ogenblik van de risico-overdracht bestonden, zal WAGO naar keuze kosteloos laten verbeteren of nieuw leveren. Bij gebreken aan software waarvan WAGO de broncode bezit, waardoor het het recht heeft de broncode te wijzigen, verhelpt WAGO eventuele gebreken desgewenst hetzij door het bezorgen van een nieuwe versie van de software, waaruit alleen de fout werd verwijderd, hetzij door het bezorgen van een update, waaruit ook de fout werd verwijderd. Bij gebreken aan software waarvan WAGO de broncode niet bezit, of waarvan het de broncode niet mag gebruiken, verhelpt WAGO de gebreken als volgt: is WAGO in het bezit van een update of kan WAGO tegen een redelijke kostprijs een update ter beschikking stellen, dan verhelpt WAGO het gebrek door de update te bezorgen.
Klachten moeten onverwijld in schriftelijke vorm of in tekstvorm worden ingediend. WAGO moet de gelegenheid worden gegeven de nakoming achteraf binnen een gepaste termijn uit te voeren. Het diagnosticeren en verhelpen van het gebrek gebeurt hetzij bij WAGO hetzij op de installatieplaats van de software. Voor software waarvoor geen licentievergoeding moet worden betaald, is WAGO echter enkel aansprakelijk in geval van boos opzet, bedrog of grove nalatigheid. Aanspraken op een nakoming achteraf (verbetering of nieuwe levering) verjaren na 12 maanden vanaf de aanvang van de verjaringstermijn. Hetzelfde geldt voor terugtrekking en vermindering. Deze termijn geldt niet in zoverre de wet volgens §§ 438 al. 1 nr. 2 (bouwwerken en dingen voor bouwwerken) en § 479 al. 1 (verhaalsvordering) BGB langere termijnen voorschrijft, bij kwaad opzet, het arglistig verzwijgen van het gebrek en het niet naleven van een kwaliteitsgarantie. Wanneer er uiteindelijk geen nakoming achteraf plaatsvindt, kan de gebruiker zich uit de overeenkomst terugtrekken of de prijs verlagen.
3. Claims van de klant voor tijdelijke terbeschikkingstelling van de software. Aansprakelijkheid voor materiële gebreken van software die aan de gebruiker tijdelijk is verleend, wordt beheerst door de wettelijke bepalingen, die voor de aankoop als volgt worden gewijzigd: Het verhelpen van defecten zal naar goeddunken van WAGO uitsluitend worden gedaan door gratis herwerken of vervangen. Een opzegging van de klant wegens niet-naleving van het contractueel gebruik is alleen toegestaan als WAGO voldoende gelegenheid heeft gekregen om het defect te verhelpen en dit is uiteindelijk mislukt, geweigerd door WAGO of onredelijk voor de klant. Ook in dit geval zijn schadeclaims van de klant uitgesloten.
4. Gemeenscvhappelijke uitsluitingscriteria. Claims van de klant onder de boven staande cijfers 2 en 3 zijn niet ontvankelijk in geval van natuurlijke slijtage of schade die na de risico-overdracht ontstaat ten gevolge van een ondeskundig gebruik (inclusief niet-naleving van de instructies in het producthandboek of andere productdocumentatie), een verkeerde of nalatige behandeling, een overmatige belasting of bijzondere externe invloeden, die niet werden voorzien in de overeenkomst. Claims wegens gebreken zijn in het bijzonder uitgesloten voor zover in de bij het product behorende release notes op functionele beperkingen werd gewezen. Claims wegens gebreken zijn bovendien slechts ontvankelijk wanneer de gebreken reproduceerbaar zijn. Wanneer de klant of een derde ondeskundige wijzigingen aanbrengt aan de software of wanneer hij de software uitbreidt via interfaces, bestaan er voor dergelijke wijzigingen of uitbreidingen en de daaruit voortvloeiende gevolgen geen claims wegens gebreken.