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{ "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "An welche Adresse sollen die reklamierten Teile zur\u00FCckgesendet werden?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Bitte nutzen Sie unseren Service \u201ER\u00FCcksendung und Reklamation\u201C, um eine schnellen Austausch defekter Ware vorzunehmen. Die Adresse wird Ihnen mit unserem Retourenschein mitgeteilt.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Welche Vorausetzungen m\u00FCssen erf\u00FCllt sein, wenn ich Ware zur\u00FCcksenden m\u00F6chte?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Folgende Kriterien m\u00FCssen eingehalten werden:<\/p>\n<ul>\n <li>Artikel muss die Originalverpackung haben.<\/li>\n <li>Verpackungseinheit darf nicht angebrochen sein.<\/li>\n <li>Mindestr\u00FCcknahmewert CHF 120.- netto<\/li>\n<\/ul>\nBitte beachten Sie die Hinweise auf unserer Website.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Wie ist der Bearbeitungsstand bei meiner Reklamation\/R\u00FCcksendung?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Bitte kontaktieren Sie die Mitarbeiter aus dem Kundenservice\/Reklamations-Management und geben dabei bitte Ihre RMA-Nummer (Qualit\u00E4tsmeldungsnummer) an. Die n\u00F6tigen Informationen finden Sie auf unserer Internetseite unter Kundenservice\/R\u00FCcksendungen und Reklamationen.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Wann wird der Abholservice angeboten bzw. wann nicht?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Bei Reklamationen innerhalb der Schweiz bieten wir Ihnen einen Abholservice an, bei R\u00FCcksendungen senden Sie uns bitte nach erfolgter Anmeldung die Ware zu. Bitte nutzen Sie unseren Service \u201ER\u00FCcksendung und Reklamation\u201C, um eine schnellen Austausch defekter Ware vorzunehmen. Die Adresse wird Ihnen mit unserem Retourenschein mitgeteilt.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Wann erhalte ich meine Stellungnahme?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Eine Stellungnahme in Form eines Qualit\u00E4tsberichts (8D-Report\/Servicebericht) erhalten Sie nach Abschluss unserer internen Untersuchungen. Voraussetzung hierf\u00FCr ist ein Vermerk kundenseitig im Reklamtionsformular.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Wann erhalte ich meine Ersatzlieferung?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Wir bitten Sie, den Wunsch nach einer Ersatzlieferung auf dem Reklamationsformular explizit zu vermerken. Die Ersatzlieferung erfolgt schnellstm\u00F6glich.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Wird eine Fehlerbeschreibung ben\u00F6tigt?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "F\u00FCr unsere I\/O-Komponenten ist eine m\u00F6glichst detaillierte Fehlerbeschreibung hilfreich. Dadurch kann die interne Bearbeitungszeit verk\u00FCrzt werden." } }, { "@type": "Question", "name": "Was ist, wenn DPD nicht t\u00E4glich bei uns anliefert und somit die Ware nicht abholt?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Sie erhalten von uns eine E-Mail mit allen relevanten Informationen. In dieser E-Mail sind auch die Kontaktdaten von DPD zu finden. Bitte vereinbaren Sie ggf. mit DPD einen individuellen Abholtermin.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Wird eine RMA-Nummer (Qualit\u00E4tsmeldungsnummer) ben\u00F6tigt?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Eine RMA-Nummer (Qualit\u00E4tsmeldungsnummer) wird durch unseren Kundenservice\/Reklamations-Management zu jeder R\u00FCcksendung oder Reklamation erstellt und Ihnen mitgeteilt.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Wann erhalte ich meine Gutschrift?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ist die von Ihnen zur\u00FCckgesendete Ware gem\u00E4ss unserer R\u00FCcksendebedingung wiedereinlagerungsf\u00E4hig, erhalten Sie eine Gutschrift innerhalb von 15 Arbeitstagen.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Wie hoch sind die Bearbeitungskosten?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Die Bearbeitungskosten sind abh\u00E4ngig von Nettowarenwert." } }, { "@type": "Question", "name": "Ich habe eine Rechnung f\u00FCr falsch gelieferte Artikel vorliegen \u2013 soll diese vorab bezahlt werden?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Nein \u2013 f\u00FCr falsch gelieferte Artikel m\u00FCssen Sie die Rechnung nicht bezahlen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Falle unseren Kundenservice\/Reklamations-Management.<\/p>" } }, { "@type": "Question", "name": "Werden f\u00FCr Leihgaben Bearbeitungskosten berechnet bzw. wer bezahlt den Versand?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "F\u00FCr Leihgaben werden keine Bearbeitungskosten berechnet; ausschliesslich der R\u00FCcktransport muss vom Kunden organisiert und bezahlt werden.<\/p>" } } ] }

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Rücksendung und Reklamation

Bitte nutzen Sie unseren Service „Rücksendung und Reklamation“, um eine schnellen Austausch defekter Ware vorzunehmen. Die Adresse wird Ihnen mit unserem Retourenschein mitgeteilt.

Folgende Kriterien müssen eingehalten werden:

Artikel muss die Originalverpackung haben.
Verpackungseinheit darf nicht angebrochen sein.
Mindestrücknahmewert CHF 120.- netto

Bitte beachten Sie die Hinweise auf unserer Website.

Bitte kontaktieren Sie die Mitarbeiter aus dem Kundenservice/Reklamations-Management und geben dabei bitte Ihre RMA-Nummer (Qualitätsmeldungsnummer) an. Die nötigen Informationen finden Sie auf unserer Internetseite unter Kundenservice/Rücksendungen und Reklamationen.

Bei Reklamationen innerhalb der Schweiz bieten wir Ihnen einen Abholservice an, bei Rücksendungen senden Sie uns bitte nach erfolgter Anmeldung die Ware zu. Bitte nutzen Sie unseren Service „Rücksendung und Reklamation“, um eine schnellen Austausch defekter Ware vorzunehmen. Die Adresse wird Ihnen mit unserem Retourenschein mitgeteilt.

Eine Stellungnahme in Form eines Qualitätsberichts (8D-Report/Servicebericht) erhalten Sie nach Abschluss unserer internen Untersuchungen. Voraussetzung hierfür ist ein Vermerk kundenseitig im Reklamtionsformular.

Wir bitten Sie, den Wunsch nach einer Ersatzlieferung auf dem Reklamationsformular explizit zu vermerken. Die Ersatzlieferung erfolgt schnellstmöglich.

Für unsere I/O-Komponenten ist eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung hilfreich. Dadurch kann die interne Bearbeitungszeit verkürzt werden.

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit allen relevanten Informationen. In dieser E-Mail sind auch die Kontaktdaten von DPD zu finden. Bitte vereinbaren Sie ggf. mit DPD einen individuellen Abholtermin.

Eine RMA-Nummer (Qualitätsmeldungsnummer) wird durch unseren Kundenservice/Reklamations-Management zu jeder Rücksendung oder Reklamation erstellt und Ihnen mitgeteilt.

Ist die von Ihnen zurückgesendete Ware gemäss unserer Rücksendebedingung wiedereinlagerungsfähig, erhalten Sie eine Gutschrift innerhalb von 15 Arbeitstagen.

Die Bearbeitungskosten sind abhängig von Nettowarenwert.

Nein – für falsch gelieferte Artikel müssen Sie die Rechnung nicht bezahlen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Falle unseren Kundenservice/Reklamations-Management.

Für Leihgaben werden keine Bearbeitungskosten berechnet; ausschliesslich der Rücktransport muss vom Kunden organisiert und bezahlt werden.

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